Pesquisa de mercado é o método mais eficaz para quem quer iniciar um projeto, um comércio próprio, e não sabe muito bem por onde começar.
Aliás, para se ter um negócio, você precisa antes de qualquer coisa, encontrar um problema para solucionar. E a pesquisa de mercado te auxiliará nesse processo.
Estar atento a todo o mercado é uma forma muito eficaz de conseguir planejar ações, determinar qual vai ser sua linha de atuação e principalmente ter um bom trabalho de intervenção frente ao seu público.
Neste guia, você vai aprender tudo o que precisa sobre pesquisa de mercado, como fazer a importância de ter esse tipo de ferramenta a seu favor, seja para qualquer tipo de planejamento que deve ser feito.
O que é pesquisa de mercado?
Pesquisa de mercado é o instrumento utilizado para entender e analisar a dinâmica do mercado, de modo que as escolhas e intervenções feitas possam trazer mais benefícios para o empreendimento.
Seja para quem quer iniciar no ramo do mercado, ou mesmo para quem quer realizar pequenas mudanças de rumo, esse é o melhor instrumento, e que também pode trazer alguns objetivos bem claros.
Ela pode ser primária, quando a própria empresa colhe os dados e toma as decisões, ou secundária, quando outra empresa faz o trabalho de colher e tratar os dados que serão utilizados para um planejamento de ação.
Como fazer uma pesquisa de mercado: um guia passo a passo
Entender como fazer uma pesquisa de mercado é a melhor estratégia para quem quer aplicar um conceito tão importante e que também precisa desse tipo de conhecimento para tomar uma decisão.
Para conseguir fazer uma boa pesquisa, o ponto inicial é ter um bom planejamento, e isso leva em conta algumas informações que vão precisar ser colhidas a fim de que gere o tipo de conteúdo que você precisa.
A seguir você vai ver como estabelecer os mais importantes pontos para fazer uma pesquisa de mercado que possa de fato atender ao que você quer alcançar, dando os principais rumos para o seu objetivo principal.
1. Defina um objetivo
O primeiro passo é definir um objetivo. Ninguém faz pesquisa de mercado sem saber o que quer fazer, o que quer analisar, e principalmente, onde quer chegar a partir do que vai ser colhido com o trabalho realizado.
Portanto, pergunte-se qual é o objetivo dessa pesquisa: validar uma dor? Saber quais são e quantos são os produtos a serem avaliados, otimização de preços, aproveitamento de vendas e outras informações precisam ser bem pensadas e podem ser importantes objetivos.
A definição de objetivo é o que vai ajudar a delimitar o trabalho a fim de que você consiga também entender quais são os pontos a serem observados atentamente, e para que serão voltados futuramente.
2. Estabeleça seu público-alvo
Quem você quer avaliar? Concorrência, clientes, fornecedores ou clientes de uma forma mais ampla? Esse é o tipo de resposta que ajuda a entender quais são os pontos que são importantes.
Sendo assim, se você avaliar seus fornecedores, por exemplo, qualquer resultado que não diga respeito a eles não vai ter tanto peso na pesquisa de mercado que você está fazendo, e entender isso faz uma grande diferença.
Partir de um planejamento adequado é entender que esses passos vão te ajudar a entender quais serão os caminhos a serem traçados em direção ao seu planejamento inicial e ao seu principal objetivo.
3. Faça a amostragem
A parte de amostragem é a definição de quantas pessoas serão entrevistadas ou avaliadas, o que pode se estender para produtos, fornecedores, e tantas outras divisões que podem ser feitas.
É preciso ter cuidado neste ponto porque nem sempre uma amostragem grande significa uma margem maior de acerto. Claro que a taxa reflete mais a realidade, mas a depender da quantidade pode não ter tanto impacto.
Trabalhar com alguns cenários específicos pode ser uma saída que ajude a entender qual a amostragem necessária naquele caso e também no tipo de intervenção a ser feita nesse momento especificamente.
4. Estabeleça um roteiro
O roteiro pode ser entendido como o formulário que vai ser utilizado para te guiar ao longo dessa pesquisa. Ele vai ser de extrema importância e também vai estar de acordo com alguns pontos que vão guiar as respostas dos clientes, que normalmente é o público alvo mais comum.
Nessas situações, é preciso ser claro e objetivo, com perguntas que vão colher exatamente o que você quer sem um problema maior de interpretação. Perguntas direcionadas para sim, não, bom, ruim podem ser uma boa aposta.
Esse tipo de roteiro pode e deve ser construído por uma equipe que vai conduzir a pesquisa de mercado, a fim de que ele seja suficiente para as pretensões que se esperam e com o resultado que se quer alcançar.
5. Faça a pesquisa
A aplicação é o momento da realização de todos esses passos, o que configura por quanto tempo esses dados vão ser colhidos, quais serão os canais de comunicação e principalmente onde eles vão ser guardados.
O momento da aplicação deve seguir um tipo de planejamento muito específico, que vai definir onde esses clientes podem ser encontrados e de que maneira é possível ter essas respostas mais facilmente.
Outro cenário é saber como estão as ações em rede. Caso o contato seja feito via email, quantos clientes respondem? São questionamentos que ajudam a entender uma boa parte desses cenários diferentes que se apresentam.
6. Analise os dados
Por fim, o momento de análise de dados é quando você vai avaliar tudo o que foi colhido, e fazendo com que essas informações agora possam tomar um rumo para as decisões que podem ser feitas.
É viável apostar em um nicho naquele momento? O produto X pode ter uma boa aceitação se o preço for aplicado nessas condições? São questões que a etapa de análise da pesquisa de mercado pode indicar.
Muito importante ressaltar que não é um tipo de resultado e objetivo específico, mas uma tendência, o que dá a entender que indo em uma direção o resultado mais ou menos provável é o apresentado com a análise feita.
Entendendo que não existe um cenário perfeito, é importante entender também que é um processo em que você deve cuidar muito bem de cada etapa a fim de que tenha um bom aproveitamento.
Qual a importância da pesquisa de mercado?
É muito comum ouvir de pessoas que já trabalham no mercado há algum tempo e que querem inovar em suas práticas que esse processo de pesquisa de mercado não é nem um pouco convidativo.
No entanto, analisar outros mercados, outros produtos e visualizar a reação do público frente a esses cenários variados é o que vai dar um suporte maior para inovações, já que se tratam de avaliações que são feitas constantemente.
A pesquisa de mercado também consegue ir além do que somente mirar na concorrência, e ajuda a entender quais são os cenários possíveis para o seu negócio, comparando com ações já realizadas anteriormente, e por isso é um instrumento muito importante.
Vantagens da pesquisa de mercado
A pesquisa de mercado, ainda que tenha uma posição importante para qualquer negócio, desde os que estão sendo implementados até os que já estão em prática, ainda é pouco explorada.
Muito disso se dá pelo fato de que muitas pessoas acabam reduzindo a pesquisa de mercado a análise de concorrência, ou mesmo a resultados que são muito complexos para se colocar em prática.
De fato existe uma complexidade nas leituras feitas, mas as vantagens que essa ferramenta traz faz com que o desafio da complexidade seja somente uma etapa em um projeto muito maior e que traz mais benefícios.
Veja alguns dos benefícios da pesquisa de mercado.
Conhecimento do público
Uma das principais vantagens da pesquisa de mercado é o fato de conhecer bem o seu público. Na verdade essa é uma das principais utilizações desse instrumento, e que traz muitos elementos importantes para os negócios.
Isso também poderá auxiliar no processo de benchmarking de sua marca.
Com as informações colhidas com a pesquisa de mercado, por exemplo, é possível criar algumas personas, o que vai definir um ou mais tomadas de decisão, e a partir de então é criada uma oportunidade de crescimento.
Para que isso seja feito, a parte de formulários e outras estratégias para colher dados vão ser utilizadas e trazer o tipo de benefício que você procura nesse momento especificamente e que pode trazer outras vantagens no decorrer do tempo.
Estratégias de concorrentes e parceiros
O mercado é algo muito complexo, e envolve não somente o seu produto, mas toda uma cadeia que vai ser avaliada, de maneira que você precisa entender a dinâmica do mercado para a implementação de qualquer coisa.
Para um tipo de produto ou negócio dar certo, ele depende diretamente do comportamento e desempenho dos parceiros ou até mesmo de concorrentes, que vão ser os principais elementos a trazerem esse retorno.
Com a pesquisa de mercado bem realizada você tem um panorama completo e de acordo com a sua estratégia, de modo que consiga, dentre outras coisas, pensar no mercado e principalmente nos consumidores.
Análise de outros empreendimentos
Um dos pontos mais fortes da pesquisa de mercado é o fato de você conseguir avaliar concorrentes e traçar as suas próprias estratégias a partir das informações que são colhidas com o trabalho realizado.
No entanto, é preciso dizer que pesquisa de mercado não se resume somente ao fato de observar e analisar concorrentes, ainda que seja uma estratégia que é muito utilizada, especialmente quando se quer lançar um empreendimento ou produto.
Com a concorrência analisada você consegue, dentre outras coisas, avaliar o poder de um investimento em determinada área, como os consumidores reagiram e se é um caminho que se faz viável de fato.
Entender o mercado
Avaliar o mercado é um ponto essencial de qualquer empreendimento. Quando o seu negócio não está ligado ao mercado necessariamente, existe um grande problema com o que você alcança de um modo geral.
Ao analisar o mercado, fornecedores, concorrentes e consumidores, você tem um panorama completo que permite intervir em qualquer situação, explorando todos os benefícios que são de fato possíveis.
A partir de uma boa pesquisa de mercado você tem a real noção se é viável o investimento ou implementação a serem feitos, e com essa informação valiosa você pode tomar melhores decisões para o seu negócio.
Antecipar oportunidades
Sabendo como fazer uma pesquisa de mercado e analisando as vantagens que foram trazidas anteriormente, é possível antecipar muitas oportunidades, de maneira que você tenha um caminho bem traçado.
Esse tipo de estratégia ajuda a pensar exatamente no tipo de intervenção que você precisa para que saia na frente de concorrentes e principalmente para que não cometa os mesmos erros que foram cometidos por outras pessoas.
Através desse momento você tem um tipo de situação muito bem definida e que pode auxiliar em estratégias que trazem outros tantos benefícios para as suas tomadas de decisão em um planejamento de longo período.
Ferramentas e metodologias de pesquisa de mercado
Para uma pesquisa de mercado dar certo é preciso pensar em como utilizar esse instrumento. A pesquisa sozinha não faz muita coisa, e para isso é preciso entender como funciona todo o processo.
É preciso saber como você pode ler tais resultados, como as tomadas de decisão são feitas e quais são os caminhos que se apresentam a partir de um trabalho bem definido, que tem como principal base a exploração de informações.
Saber como funciona é uma boa forma de entender também quais são os caminhos possíveis e de que forma explorar cada uma das possibilidades a fim de entender quais são os passos a serem dados posteriormente.
Dados
Os dados e as métricas são caminhos por onde a análise de todo o processo pode ser feita, e principalmente a forma como todo o trabalho pode ser conduzido, através de uma quantidade aceitável de informação.
A parte mais importante de todo esse momento é entender quais são os pontos que podem ser avaliados a partir de um tipo de intervenção e pensamento que esteja de acordo com tudo o que foi colhido no momento da aplicação.
A análise de dados e métricas é uma das formas de você conseguir explorar o que foi colhido no processo e quais são os caminhos que se apresentam a partir de então, o que gera um tipo de retorno de acordo com o planejamento feito.
Concorrência
Observar a concorrência é também uma das ferramentas e princípios da pesquisa de mercado, e geralmente é mais utilizado por quem quer implementar um novo negócio ou investir em um novo produto.
Com isso você pode procurar por outros espaços como o SEMrush, um dos mais utilizados nesse setor, e que vai trazer um tipo de condução de acordo com o que você precisa no momento, tendo um processo bem definido.
Entender esse cenário permite tomar decisões diferentes das que foram feitas até então e até mesmo entender quais são os caminhos que podem ser aproveitados e que já foram tomados por pessoas que trabalham com algo semelhante com o seu nicho.
Entrevistas
A parte de entrevistas é uma das mais importantes para se colher informações, especialmente dos clientes, e esse tipo de ferramenta é o que vai mais fazer diferença no tipo de serviço que você quer fazer.
O SurveyMonkey é também um dos que mais podem ser utilizados, e principalmente trazem um tipo de retorno de acordo com o que você quer utilizar como informações pertinentes para a sua tomada de decisão.
A utilização desse tipo de informação é um dos pontos que você pode explorar a seu favor, e que principalmente pode ser um dos diferenciais para colher e tratar os dados que vão ser utilizados posteriormente para o que você planeja.
Tipos de pesquisa de mercado
A pesquisa de mercado, quando não se conhece muito sobre, pode ser vista somente como entrevistas a clientes. No entanto, ela vai muito além disso, e por esse motivo é importante entender e conhecer bem essa plataforma.
Essa é uma estratégia que permite que você avalie todo o entorno, desde os clientes até mesmo os concorrentes, de maneira que você tenha um tipo de retorno dentro do que foi planejado anteriormente.
As diversidades no tipo de pesquisa de mercado faz com que você também tenha uma visão mais completa de todo o processo, o que vai estar também de acordo com uma organização dentro do que você precisa.
Hábitos
O estudo de hábitos de clientes é uma das formas de aplicar a pesquisa de mercado dentro de um funcionamento que está dentro de um projeto que pode ser muito bem trabalhado, e por isso também acaba sendo um tipo de estratégia útil.
Saber como o cliente se comporta, quais são os seus gostos, suas compras atuais e possíveis futuras é uma das maneiras de investir em um marketing que pode ser muito bem pensado e efetivo.
Do ponto de vista do empreendimento é uma estratégia para conseguir se antecipar ao desejo do cliente, aliando com um preço dentro do planejamento e por isso é viável a utilização de pesquisa de mercado.
Força
A pesquisa de mercado também pode avaliar qual o potencial de uma marca, ou a força que ela tem frente aos clientes, e entender a sua importância é pensar em estratégias para lidar com o trabalho de branding feito.
Pensar em ações de marketing no futuro só pode ser possível e bem sucedido se a análise da força da marca foi bem feita, já que mesmo sendo um bom trabalho o resultado tende a ser muito prejudicial se não for alcançado.
Avaliar a força da marca é uma forma de pensar nos momentos corretos para investir em marketing e em que tipo de marketing, o que ajuda a traçar um planejamento que pode ir muito além do que é possível avaliar.
Satisfação de clientes
O trabalho de pesquisa de mercado que muitos conhecem é quando aplicado à satisfação de clientes, o que tem por intenção entender e dimensionar como os clientes estão se relacionando com a marca ou com a compra feita.
Esse é o momento em que se conseguem trazer um grande número de informações que vão ser convertidas em tomadas de decisão, seja na comunicação em si, na experiência do cliente e outros elementos.
Entender como o cliente está avaliando sua experiência, mesmo que seja no dia a dia da visita à página até a compra de fato, é uma das maneiras de entender quais pontos podem ser otimizados para melhorar consideravelmente a relação.
Engajamento de funcionários
A satisfação e engajamento dos funcionários também é função da pesquisa de mercado, afinal, são eles quem vão fazer todo o trabalho de suporte, construção e de contato com o cliente, o que define a boa avaliação ou não por parte deles.
Pensar em uma pesquisa com seus funcionários é cuidar dos rendimentos e principalmente dos resultados que você pode alcançar, de modo que também se tenham opções para trabalhar com projetos a longo prazo.
Quanto mais os funcionários estiverem satisfeitos, certamente o contato com o cliente vai ser melhor, e o contato do cliente com a marca também vai ser positivo, o que gera um bom retorno de um modo geral.
Conclusão
A pesquisa de mercado é um instrumento completo, que consegue avaliar mercados, fornecedores, concorrentes, clientes e até mesmo funcionários, e é o planejamento que vai definir qual o melhor para a sua situação.
Poucas pessoas entendem esse tipo de ferramenta como sendo completa dessa forma, e isso prejudica um pouco o processo de aplicação e até entendimento sobre o que ela é capaz de oferecer.
De um modo mais amplo, é um instrumento mais que necessário, seja para quem quer implementar o seu negócio ou mesmo para quem trabalha com algum tempo de experiência no mercado.
Entender essa especificidade e aplicabilidade da pesquisa de mercado é o que vai determinar o sucesso das estratégias ,tendo em vista que é um processo que vai ser elaborado de acordo com um objetivo e planejamento.
Neste guia você pôde observar quais são os pontos mais importantes e também quais são os pontos que podem ser utilizados para a sua melhor aplicação, dentro das necessidades que você observou de um modo geral.
Planejamento bem e observando como fazer uma pesquisa de mercado, o crescimento do seu negócio é mais do que possível e viável, com chances de algo consistente.
