Para quem atua na área de recursos humanos ou gestão de pessoas, certamente já ouviu falar sobre a pirâmide de Maslow, ou teoria das necessidades humanas, conceito que posteriormente vai se aplicar a muitos processos e vivências.
Para além da área de recursos humanos, esse conceito se ampliou e passou a ser utilizado em diversos locais, com o intuito de avaliar quais são as vivências e como elas podem gerar outras experiências.
Fato é que esse tipo de esquema é extremamente aplicado e cada vez mais necessário de se entender, e por isso você vai ver tudo sobre o que é a pirâmide Maslow, onde surgiu a teoria, e como você pode aplicar.
Boa leitura!
O que é a teoria de Maslow?
A teoria de Maslow é um esquema de divisão hierárquica que representa as necessidades do cada ser humano, pessoais e profissionais.
Essa é uma teoria em que são listadas 5 necessidades humanas, e dentre elas as divisões entre si, a partir de cada vivência, e isso é listado em formato de pirâmide, tendo sua divisão muito bem pensada.
Na base dessa pirâmide temos as necessidades mais básicas, que são tratadas como fisiológicas, e no topo da pirâmide estão as necessidades mais abstratas, aquelas que são mais distantes nesse recorte.
A partir disso, todas as necessidades vão sendo alocadas a partir de suas determinações, inclusive de como vão sendo vistas, de acordo com as reais necessidades de cada um.
De onde surgiu a teoria de Maslow?
Abraham Maslow é o nome do criador dessa teoria, que formulou uma série de indicativos de como avaliar as necessidades humanas em prol do seu comportamento e de como as suas necessidades vão influenciar.
Maslow é um dos ícones da Psicologia Humanista, e a sua teoria vem para avaliar o comportamento humano a partir das suas necessidades, que podem ser muito variadas, demandando uma resposta e um repertório da parte de cada pessoa.
A observação de Maslow se iniciou com macacos, que alteravam o seu comportamento a partir da falta de algum alimento ou item de sua necessidade básica. A partir de então as amplificações dos estudos permitiram aproximações com os humanos.
A partir da pirâmide de Maslow, se entender que o humano possui as suas necessidades, e alcançá-las ou não pode interferir diretamente no comportamento, sendo ele mais dócil ou mais agressivo, dependendo de alguns itens de suas necessidades.
É muito importante considerar essa possibilidade como o fato de trabalhar com uma série de itens que vão favorecer esse tipo de leitura, melhorando uma ação de marketing, e até a produtividade de seus funcionários.
Quais os níveis da Pirâmide de Maslow?
A pirâmide de Maslow é famosa por sua teoria dos níveis de necessidade. Cada um deles vai trazer alguma informação, especialmente no que diz respeito ao que representam, desde as necessidades mais básicas, até as mais abstratas.
Esse tipo de necessidade vai variar de acordo com uma série de fatores, como cultura, condições financeiras, local onde se vive, e etc.. No entanto, a estrutura segue mais ou menos a mesma, exigindo esse tipo de leitura.
A partir desse momento, aplicando a leitura a partir da pirâmide de Maslow, é possível verificar exatamente quais são os níveis de necessidade daquela pessoa, ou grupo, e agir em prol de sanar aquele tipo de necessidade.
A seguir você vai ver quais são as 5 necessidades segundo Maslow, e como elas vão se relacionar com o nosso dia a dia de modo geral.
Base: necessidades fisiológicas
A base da pirâmide de Maslow são as necessidades fisiológicas. Você, como um ser humano, tem como principal necessidade a fisiológica, antes de qualquer outra.
Nos primeiros meses de vida, a única coisa que um bebê tem como necessidade é se alimentar quando tem fome, chorar quando sente desconforto, dormir quando tem sono e também outras ações que são basicamente corporais.
Sendo assim, na base, as primeiras necessidades são descanso, repouso, respiração, alimentação e lugar para se abrigar. Na falta de alguma delas, pode-se gerar um desequilíbrio, e portanto descontamentos e ações agressivas.
Esse é o primeiro nível de necessidades, levando em conta sempre as necessidades fisiológicas e mais básicas de todo o ser humano.
Segunda camada: necessidade de segurança
No próximo nível da pirâmide de Maslow, entra as necessidades associadas à segurança e autopreservação.
Isso diz respeito a coisas físicas e externas como proteção da vida, da saúde, e também manutenção do emprego, já que é visto como um dos pontos principais para estar presente na segunda camada da pirâmide.
Tudo o que envolve a estabilidade do ser humano, como condições básicas é colocado neste ponto, e também é uma das maneiras de conseguir pensar em como estabelecer novas condições para obter esse retorno de fato.
A partir disso, é possível conseguir estabelecer condições para pensar em como eliminar todas as ameaças para conseguir lidar com os outros passos.
Terceira camada: necessidades sociais
As necessidades sociais já são as etapas que nos diferenciam dos outros animais. O ser humano tem por condição básica se relacionar, firmar alianças, ter família, e isso faz com que seja o próximo passo das necessidades.
Tendo toda a estabilidade e condições básicas atendidas, o ser humano tende a procurar os seus contatos com outros seres, ampliando suas conexões e relações, o que traz ainda mais conforto para si.
Isso também quer dizer uma boa relação com os seus pares, ou seja, com sua família, amigos, o que envolve também o lazer, que entra como uma necessidade social, e já é um ponto que vai além das necessidades físicas.
Assim são feitos os grupos, as atividades, as alianças e outros tantos pontos que vão ser avaliados nesse momento em especial.
Quarta camada: necessidades de estima
Essa é a necessidade que temos de prestígio e reconhecimento, seja por pessoas próximas ou mesmo por alguém maior, o que normalmente dá no mesmo e traz essa necessidade de fato de ter esse espaço.
É a estima, ou seja, a visão que o outro tem sobre nós, que nós conseguimos construir e comparar com o que achamos de nós mesmos. Conforme encontramos uma validação dessa imagem, temos essa necessidade suprida.
É importante sanar tais necessidades já que elas dizem muito sobre a confiança em si mesmo em diferentes setores, como o social, o profissional e especialmente o do cotidiano, com tarefas rotineiras.
É a forma que o ser humano tem de conseguir avançar em um contexto, que vai dizer muito sobre a sua atenção sobre si mesmo.
Topo: necessidades de autorrealização
Por fim, no topo da pirâmide de Maslow estão as nossas necessidades de autorrealização, onde estão as necessidades mais abstratas, que não dependem necessariamente de algo físico ou de ordem animal como as primeiras da base.
A liberdade, independência, conquistas, tudo está aqui, e por um motivo simples: é o que motiva a continuar em um trabalho ou traçar planejamentos para que essa parte do topo seja a atingida e traga o retorno que você precisa.
Para Maslow, conforme você consegue suprir as necessidades de cada camada, a posterior vai aparecendo como necessidade, e assim até que você chegue no topo, um patamar mais alto e que está em constante mudança.
Por isso ele não é totalmente suprido, e ao ser alcançado novas necessidades aparecem, ou você pode mudar o foco de sua autorrealização, tendo outro tipo de foco de trabalho.
Como fazer pirâmide Maslow
Se a pirâmide de Maslow é tão importante e também traz uma leitura muito interessante sobre o comportamento humano frente às necessidades, e isso acabou tomando uma boa projeção, tanto que até hoje é alvo de estudos.
O tema é tão pertinente que ainda pode ser aplicado a diversas situações do cotidiano, de modo que você tenha uma leitura mais ampla da teoria de Maslow, mas consiga preservar a sua ideia central.
Com isso, é possível pensar em como explorar todas as condições mínimas para trabalhar com as condições básicas de exploração de contextos que promovam uma produtividade maior, ou aumento de vendas, por exemplo.
A aplicação vai variar de acordo com a sua necessidade no momento, e para fazer basta elencar todas as necessidades, dentro de cada uma das especificações: desde as mais básicas até as mais abstratas.
Teoria de Maslow no contexto da gestão de pessoas
Como dito, a pirâmide de Maslow traz algumas percepções que podem ser adaptadas para outros setores, como gestão de pessoas. Isso faz com que o gestor tenha uma visão diferente de seus funcionários.
No entanto, não é somente isso, mas todo o processo de avaliação de qual o momento certo para cobrar uma produtividade maior, ou mesmo quando você pode criar as condições básicas para que seus funcionários se sintam mais à vontade.
Aplicar a teoria de Maslow em gestão de pessoas envolve também uma leitura muito bem feita de todo o contexto de trabalho e descrição de tudo o que você puder, levando em conta as características ideais para cada vaga.
Veja a seguir como é possível aplicar essa teoria das necessidades para a gestão de pessoas e melhorar consideravelmente a sua produtividade.
Necessidades fisiológicas
No contexto de trabalho as necessidades fisiológicas são bem simples de entender: descanso físico e mental, tranquilidade no ambiente, salário que supra as necessidades básicas, ao menos, pausas e higiene básica.
Um funcionário, para que esteja totalmente focado e motivado em seu trabalho, precisa primeiramente ter essas necessidades atendidas, vistas do ponto de vista da pirâmide de Maslow como uma necessidade básica.
Enxergando essa como a base da pirâmide, você pode garantir todas as condições para que esse funcionário encontre todas as condições básicas para ter a sua motivação, sendo um bom primeiro passo.
A partir daí, a teoria de Maslow indica que outras necessidades em outro patamar podem aparecer: a necessidade de segurança.
Necessidade de segurança
A condição que oferece segurança para um funcionário em qualquer tipo de local, é o fato de oferecer um bom local de trabalho no contexto de estrutura, que seja acolhedor e que possa diminuir sua exposição.
Mas não somente isso diz respeito à essa segunda camada: salários bons também fazem parte dessa condição, já que é uma forma de o funcionário conseguir investir na sua própria segurança fora dali.
Estabilidade no emprego também entra nessa segunda camada da pirâmide de Maslow aplicada à gestão de pessoas, sendo uma das condições básicas já que diz respeito à segurança no trabalho em si.
Essas são as necessidades que fazem parte da segunda camada da pirâmide, e que dizem respeito à proteção e segurança, seja de si mesmo ou do posto de emprego no momento.
Necessidades sociais
O clima organizacional é a terceira camada da pirâmide de Maslow, e costuma também ser um dos pontos onde os gestores não conseguem entender muito bem como garantir esse tipo de condição em si.
Alguns gestores chegam a falar que somente um bom salário já seria o suficiente para um funcionário ou grupo, estarem bem motivados para o trabalho, no entanto, nem sempre é assim que funciona, e essa terceira camada diz muito sobre isso.
Uma boa relação com os colegas de trabalho, boa relação e comunicação com os líderes e chefes, faz com que o funcionário consiga se sentir mais à vontade, e portanto mais produtivo de um modo geral.
Também nesse momento são adicionados um ambiente de respeito e com os devidos limites que a prática laboral exige.
Necessidades de estima
Essa é a parte seguinte: os aumentos, reconhecimentos profissionais e valorização são também necessidades, mas fazem parte da quarta camada da pirâmide de Maslow aplicada à gestão de pessoas.
Assim como a teoria de Maslow, não é possível não ter um ambiente sociável com problemas de contatos, relações que não são fluidas com chefes ou colegas e promover aumentos e reconhecimentos esperando uma melhora na produtividade.
Para que você possa valorizar, dar poder de opinião a esse funcionário e ter como resposta dele a produção em si, é preciso garantir todas as outras camadas anteriores, que são as mais importantes no momento.
A partir de então é que se abre o espaço indicado para que você ofereça tudo o que diz respeito à valorização de seus funcionários, a partir de um conjunto de ações feitas.
Autorrealização
Por fim, o topo da pirâmide de Maslow na parte de gestão de pessoas diz respeito a projetos que podem ser feitos no trabalho, desde um plano de carreira até mesmo o trabalho em si, feito no dia a dia.
O mais importante aqui é entender que é preciso trabalhar com algumas condições básicas que também possam trazer liberdade para que o funcionário possa trabalhar com sua criatividade e propostas para outros trabalhos.
É com isso que você pode ter as condições de obter o máximo de produtividade, partindo da garantia das necessidades mais básicas até outras necessidades que possam aparecer no caminho.
Esse tipo de garantia é o que você precisa também para que processo seja positivo para todos os funcionários, conseguindo extrair o máximo deles, e fazendo também com que eles possam evoluir com os serviços feitos.
Teoria de Maslow no contexto do marketing de vendas
Não é somente na gestão de pessoas que a pirâmide de Maslow pode ser aplicada, mas também na parte de marketing de vendas, de modo que você possa avaliar o público e utilizar das estratégias mais efetivas.
A utilização na parte de vendas é também importante para que você aplique esses conhecimentos avaliando justamente a necessidade de cada um dos consumidores ou de um grupo maior.
Com isso você precisa trabalhar com uma leitura que seja a mais ideal nesse momento, levando em conta as informações que são justamente desse momento e que podem auxiliar nesse sentido.
Veja como utilizar a teoria de Maslow mesmo no marketing de vendas e conseguir um bom aproveitamento com as vendas realizadas, explorando todos os benefícios que são possíveis e tendo um bom retorno das vendas.
Motivações do público
Cada público, a depender do seu produto, vai ter uma motivação e uma necessidade. Isso quer dizer necessariamente que não dá para atrair o público que tem uma necessidade de segurança com argumentos que contemplem as necessidades básicas.
É muito importante considerar que cada tipo de necessidade vai ter o seu argumento, e por isso é preciso entender quais são os caminhos possíveis, que podem ser trabalhados e principalmente que devem ser levados em conta.
A melhor ideia é mapear o seu cliente, o seu público alvo, para que entendendo as suas necessidades você consiga também trabalhar com uma boa margem de intervenção e apresentação de sua solução.
Mas isso de acordo com cada uma das necessidades dele e especialmente de acordo com o que você pode oferecer de fato, entendendo as possibilidades e condições para que isso possa acontecer.
Comportamento do consumidor
Se você consegue observar quais são os pontos mais importantes do comportamento de cada público frente ao seu produto, é possível também trabalhar com uma boa margem de atração, que seja mais efetiva.
Compreendendo o seu padrão de comportamento é possível também entender qual é o caminho para se conseguir fazer um marketing efetivo, que atenda diretamente ao que você procura no momento.
De acordo com a pirâmide de Maslow, o comportamento do ser humano varia de acordo com as suas necessidades atendidas ou não, e compreender o momento exato é ter uma margem de sucesso muito maior.
Estratégias de marketing e vendas
Se tem uma coisa que a teoria de Maslow traz é que somente utilizar a razão não vai resolver para convencer alguém de comprar alguma coisa, e por isso a sua estratégia de venda precisa ser um pouco diferente.
Apelar para a emoção é sempre uma recomendação, mas o detalhe é que esse apelo não é somente um apelo vazio, mas que vai resolver a necessidade do seu cliente naquele momento específico em que ele precisa desse suporte.
Por isso é o melhor momento que você tem para conseguir explorar os recursos disponíveis e que vão estar de acordo com as necessidades deles, atingindo exatamente o ponto que você precisa naquele exato momento.
Produtos e serviços que despertam desejos
Se tem uma coisa que o mercado ensina todas as vezes é que se o cliente não tem uma necessidade, você pode forjá-la. Isso quer dizer que você vai fazer com que ele enxergue em sua rotina a falta daquele produto ou serviço.
Assim, o seu produto vai estar pronto para atender especificamente o que você precisa naquele momento, especialmente tendo em vista as escalas de necessidades que você já viu aqui anteriormente.
A partir disso é trabalhar em cima da solução. Seguindo a pirâmide de Maslow você não deve somente entregar um produto ou um serviço, mas a solução para aquele cliente que precisar ter sua situação resolvida.
Algumas críticas e limites do esquema
Uma das críticas mais feitas para a teoria de Maslow é o fato de que ela traz às necessidades de uma forma muito sólida, e isso nem sempre condiz com o que é visto no dia a dia.
Nem sempre as hierarquias são bem definidas, e por vezes é preciso entender as condições que fazem você pensar por essa via de solucionar algo em alguma camada da pirâmide de Maslow.
No entanto, ainda assim, ela se faz suficiente para compreender, ao menos, quais são as possibilidades e intervenções que vão gerar algum resultado em seu trabalho realizado.
Conclusão
A pirâmide de Maslow é um tipo de teoria utilizada em áreas diversas.
Criada pelo psicólogo Abraham Maslow, a teoria divide as necessidades do ser humano em diferentes camadas, as quais exploramos ao longo deste conteúdo.
A partir disso, é possível encontrar estratégias que levem em conta toda a parte de necessidades e que também possam suprir de maneira satisfatória toda essa parte, atingindo o seu principal objetivo.
Curtiu a teoria de Maslow? Conte nos comentários como você implementa ou pretende implementá-la na gestão de sua empresa.
