Se tem uma loja virtual, você sabe que a gestão do e-commerce é uma parte fundamental de um negócio de sucesso. Acompanhar as vendas é essencial e garantir seu desempenho nos resultados de pesquisa também!
Você também precisa saber se sua loja é segura e fácil de usar. E como ela se compara à concorrência.
Uma auditoria bem feita pode revelar insights valiosos sobre o desempenho de SEO e outros fatores que afetam a experiência do usuário (UX). É também uma oportunidade para determinar o que você faz bem e o que poderia fazer melhor.
O que é uma auditoria de e-commerce?
Uma auditoria de site analisa o desempenho, a funcionalidade e o conteúdo do seu site. É como um exame de saúde do seu blog, site ou loja online.
Portanto, se você administra uma loja online, você vai analisar fatores como:
- Velocidade de carregamento da página;
- Otimização para dispositivos móveis;
- Classificações orgânicas;
- Uso de palavras-chave;
- Qualidade do conteúdo;
- Vinculação interna;
- Navegação no site;
- Acessibilidade;
- Segurança.
Esses aspectos podem impactar as classificações do seu mecanismo de pesquisa e a experiência do usuário. Analisá-los ajuda a identificar possíveis problemas e oportunidades de melhoria.
Por que você deve realizar uma auditoria no seu e-commerce?
Uma auditoria pode descobrir possíveis vulnerabilidades, erros e problemas de desempenho. Também pode revelar oportunidades para otimizar seu conteúdo, páginas e estrutura geral do site para maior visibilidade nos resultados de pesquisa.
Esses insights podem ajudá-lo a melhorar sua gestão de e-commerce e proporcionar uma melhor experiência ao usuário, o que ajuda a aumentar as vendas.
Outros benefícios potenciais incluem:
- Detectar possíveis problemas antecipadamente: detecte problemas técnicos antes que eles se agravem. Por exemplo, você pode perceber que um plug-in ou código específico está deixando seu site lento e fazendo com que os visitantes saiam antes de comprar qualquer coisa.
- Otimizar suas taxas de conversão: em uma pesquisa de 2022, 37% dos compradores disseram que sairiam de um e-commerce difícil de navegar ou com layout ruim. Outros 33% fariam o mesmo se um site demorasse muito para carregar.
Auditorias regulares permitem identificar e corrigir esses problemas para manter os visitantes em seu site por mais tempo. Isso pode resultar em uma melhor experiência do usuário e aumento nas vendas.
- Descobrir oportunidades de crescimento: uma auditoria de e-commerce pode revelar suas páginas de melhor desempenho e tendências e padrões de comportamento do usuário. Use esses insights para criar conteúdo melhor e personalizar a experiência do cliente.
- Evitar violações de dados: as melhores ferramentas de auditoria de SEO podem descobrir problemas de segurança que podem levar a violações de dados. Essas vulnerabilidades podem incluir plug-ins desatualizados, códigos maliciosos, senhas fracas e protocolos de segurança antigos.
Assim como seu carro precisa de exames regulares, seu site exige manutenção contínua. Desde links quebrados até páginas não seguras, muitas coisas podem dar errado.
Você pode usar a lista de verificação a seguir para trabalhar em uma auditoria de site.
Leia também: Marketing para e-commerces: confira 6 estratégias que dão resultado
5 pontos-chave para uma auditoria de loja virtual
Uma auditoria abrangente não se limita ao desempenho, segurança e SEO do site. Também leva em conta fatores como UX e acessibilidade, que podem impactar diretamente as vendas.
Por exemplo, o não cumprimento dos padrões de acessibilidade pode afetar negativamente a experiência do cliente e resultar em multas pesadas. Ao longo dos anos, vários consumidores processaram Netflix, Amazon, DoorDash e outras marcas importantes por serem inacessíveis a usuários com deficiência.
O mesmo aconteceu com a Nike. Os consumidores o acusaram de usar links de texto vazios e de não usar texto alternativo em seu site. Esses erros tornaram seu conteúdo inacessível aos leitores de tela.
Esta lista de verificação de auditoria de e-commerce cobre suas cinco áreas de foco principais.
Desempenho do site
O desempenho do site refere-se à velocidade de carregamento da página e outros fatores que afetam a funcionalidade de um site.
Quanto menor o tempo de carregamento, mais rápido a página da web será carregada. Isso significa que os usuários esperarão menos tempo para ver o conteúdo que desejam, o que pode melhorar sua experiência. E uma UX melhor pode contribuir para classificações mais altas nos mecanismos de pesquisa.
Uma melhoria de 0,1 segundo na velocidade do site pode aumentar as conversões e fazer com que os consumidores de varejo gastem cerca de 10% mais. Também pode aumentar a duração da sessão, as taxas de engajamento e as visualizações de página.
Experiência do usuário (UX)
A experiência do usuário é, basicamente, como as pessoas se sentem ao interagir com um site, produto ou serviço.
Por exemplo, uma pesquisa do Baymard Institute com 1.012 consumidores dos EUA em 2024 analisou os motivos mais comuns para o abandono do carrinho. Dos entrevistados, 17% disseram que abandonaram seus carrinhos de compras nos últimos três meses porque o site apresentou erros ou travou.
Outros 22% dos entrevistados disseram que saíram sem comprar porque o processo de finalização da compra foi muito longo ou complicado.
Garanta que seu site ofereça uma experiência de compra perfeita. Caso contrário, você poderá perder clientes e vendas em potencial.
UX e SEO andam de mãos dadas. Otimizar suas páginas para mecanismos de pesquisa pode melhorar a experiência do usuário. Mas primeiro, você deve auditar seu site para identificar problemas de usabilidade e outros pontos que afetam a jornada do cliente.
SEO técnico e SEO On-Page
O SEO técnico melhora a estrutura e o código do seu site para ajudar a aumentar sua visibilidade nos resultados de pesquisa.
Já o SEO On-Page envolve a otimização de links internos e outros elementos na página.
Uma auditoria técnica de SEO na página pode ajudá-lo a identificar links externos quebrados, atributos alternativos ausentes, páginas com baixa contagem de palavras e muito mais. Esses problemas podem afetar as classificações do seu mecanismo de pesquisa e as taxas de conversão se não forem resolvidos.
Por exemplo, links quebrados – sejam internos ou externos – podem impactar negativamente a UX. Esses hiperlinks apontam para páginas que não existem mais.
Quando os usuários encontram links quebrados, o servidor retorna um código de status 4xx, como um erro 404.
Os visitantes não podem acessar o conteúdo que procuram. Isso pode levar à frustração, altas taxas de rejeição e perda de vendas.
Leia também: SEO para e-commerce: estratégias para vender mais
Acessibilidade
A acessibilidade na Web envolve tornar seu site utilizável por todos, incluindo consumidores com deficiência.
Essas pessoas podem ser clientes em potencial. Mas você corre o risco de perder vendas e receitas se eles não conseguirem acessar suas páginas da web, postagens de blog e descrições de produtos. Sua reputação também pode ser prejudicada.
Um estudo de 2024 de um milhão de páginas iniciais detectou 56.791.260 erros de acessibilidade, desde texto alternativo ausente até botões vazios.
Aqui está o que os pesquisadores descobriram:
- 37,9% pularam níveis de título (por exemplo, saltando de H2 para H4);
- 13,2% usaram texto âncora ambíguo (o texto clicável em um link);
- 81% das páginas iniciais tinham texto de baixo contraste;
- 48,6% não tinham rótulos de entrada de formulário;
- 54,5% não tinham texto alternativo da imagem;
- 28,2% tinham botões vazios;
- 44,6% tinham links vazios.
O texto alternativo da imagem, por exemplo, descreve o conteúdo de uma imagem para leitores de tela.
As imagens do seu produto podem não ser acessíveis para usuários com deficiência visual se não possuírem texto alternativo. Isso pode resultar em taxas de rejeição mais altas, perda de receita e clientes insatisfeitos.
Segurança
A segurança da Web ajuda a proteger seu site contra ataques cibernéticos.
O Baymard Institute relata que 25% dos 1.012 compradores online pesquisados em 2024 abandonaram seus carrinhos nos últimos três meses.
Isso porque eles se sentiram desconfortáveis em compartilhar as informações do cartão de crédito com o fornecedor.
O abandono do carrinho e a perda de vendas são apenas parte do problema. Um site mal protegido também é vulnerável a violações de dados e outras ameaças cibernéticas que podem:
- Resultam em ações judiciais e multas pesadas;
- Afete seus esforços de SEO e marketing;
- Comprometer os dados dos clientes;
- Levar à perda de receita e à falência;
- Corroer a confiança do cliente;
- Prejudique sua reputação.
Um relatório da IBM de 2023 afirma que as violações de dados custam às empresas com menos de 500 funcionários uma média de US$ 3,31 milhões. Não é novidade que muitos proprietários de pequenas empresas nunca se recuperam de um ataque cibernético.
Conclusão
A gestão eficiente de um e-commerce é crucial para o sucesso de qualquer loja virtual. Realizar uma auditoria completa do seu site não apenas revela pontos de melhoria, mas também previne problemas que poderiam impactar negativamente a experiência do usuário e, consequentemente, suas vendas.
Uma auditoria de e-commerce minuciosa analisa diversos fatores, como desempenho do site, SEO, acessibilidade e segurança. Identificar e corrigir problemas nesses aspectos pode otimizar suas taxas de conversão, melhorar a experiência do usuário e aumentar a visibilidade nos motores de busca.
Além disso, auditorias regulares ajudam a detectar vulnerabilidades de segurança, evitando violações de dados que poderiam comprometer a confiança dos clientes e resultar em perdas financeiras significativas.
Portanto, investir em auditorias periódicas não só mantém seu e-commerce saudável, mas também proporciona uma experiência de compra mais satisfatória para os seus clientes, impulsionando suas vendas e garantindo um crescimento sustentável do seu negócio online. Aplique tudo o que aprendeu e nos vemos no próximo artigo! 😉
