O Design Thinking é um método desenvolvido para estimular o pensamento crítico e criativo, a partir da organização de ideias e da perspicácia para abordagem inovadora de informações.
É um modelo de pensamento que vai além das fórmulas matemáticas, buscando a abordagem correta para a solução de problemas, considerando a natureza humana.
Seja em grandes ou pequenos negócios, em salas de aula ou no projeto da empresa, a forma como lidamos com os nossos problemas podem alterar significativamente o resultado alcançado e o tempo necessário para chegar a este resultado.
O ponto principal desta abordagem é transformar as pessoas envolvidas na solução como foco do processo criativo, objetivando a geração de ideias de forma fluida e constante.
Afinal, todos nós possuímos experiências, convivendo numa sociedade ampla que nos permite a troca de informações, gostos e interesses, certo?
Logo, ao desenvolver um projeto de produto, serviço ou solução, primeiramente considere a utilização do design thinking e pense em todas as mentes que farão parte do seu processo, não apenas o consumidor final.
Mas agora, você deve estar se perguntando: como aplicar essa abordagem no desenvolvimento de soluções?
Calma, não precisa ficar apreensivo. Apesar de não existir uma fórmula milagrosa para encontrar a ideia perfeita para seus problemas, a abordagem do design thinking possui etapas a serem desenvolvidas durante o seu processo criativo.
Boa leitura!
Quais são as fases do Design Thinking?
Mesmo não existindo fórmula milagrosa, o processo de idealização não deve ser doloroso. Dessa forma, foi desenvolvido uma linha de fases contínuas para a aplicação e organização das suas ideias e para a abordagem das informações adquiridas durante o processo.
Portanto, prepare o papel e a caneta e venha descobrir o passo a passo para o design thinking ideal para a sua empresa.
Imersão
Esta é a primeira fase do seu processo criativo. Aqui, você deve considerar o problema trazido para o desenvolvimento da solução, considerando a expectativa do seu cliente, ou do seu público alvo.
Este processo envolve duas fases principais, a imersão Prévia ou Preliminar, e a Profundidade.
A Preliminar consiste no entendimento do problema. Quando um desafio chega a nossa mesa, nem sempre sabemos a sua origem, seus pontos fortes, as pessoas envolvidas ou as consequências trazidas por ele.
Quando realizado de forma negligente, a imersão preliminar pode ocasionar o crescimento de uma bola de neve, gerando mais problemas do que a idealização de soluções.
Portanto, antes de iniciar qualquer processo criativo, pergunte às pessoas envolvidas, questione sobre a solidificação daquele problema, busque enxergar sobre os olhos dos outros os limites que tange aquela situação.
É nesta fase que você será capaz de definir se existe ou não a possibilidade de desenvolver um produto ou uma solução para aquele desafio. Além disso, você também será capaz de questionar quais as principais estratégias serão utilizadas para a construção da ideia.
Depois de entender o problema e as suas fronteiras, você deve se aprofundar sobre o comportamento das pessoas envolvidas no processo.
Como dito anteriormente, a abordagem do design thinking envolve a centralização das pessoas. Portanto, nesta fase você precisará iniciar o processo de pesquisa envolvendo o seu público alvo.
O que essas pessoas sentem ao lidar com este problema?
Quais são suas expectativas?
Quais questionamentos surgiram através deste problema?
Como o comportamento dessas pessoas foi alterado após esse desafio?
Para isso, existem diversas ferramentas que você pode utilizar para facilitar o desenvolvimento desta etapa do processo, bem como a realização de entrevistas e o desenvolvimento de atividades e de padrões de comportamento que é possível aplicar ao seu cliente.
Ideação
A segunda fase do design thinking é a ideação. É neste momento que você passará a desenvolver propostas e iniciar o processo de brainstorming do projeto.
A ideação é a etapa do projeto onde todos deverão ter a oportunidade de colocar as suas cartas à mesa, expressar suas opiniões, mostrar seus projetos e expor as soluções idealizadas durante o desafio.
Todas as pessoas envolvidas deverão ser escutadas, afinal, como dito anteriormente, todos nós temos experiências a serem compartilhadas, certo?
Ainda está em dúvida da importância das pessoas no seu projeto? Então se liga nessa história:
Numa indústria alimentícia renomada (que terá seu nome protegido por motivos legais), dezenas de caminhões, contendo toneladas de produtos, estavam sendo devolvidos pelo cliente devido a presença de sujidades que danificam a integridade do alimento.
Os engenheiros colocaram-se a postos, as tubulações foram abertas, os tratamentos foram aplicados aos caminhões, os produtos foram trocados e reproduzidos, mas os carros continuavam chegando cheios de sujidades.
Então, o motorista do caminhão que ficava horas e horas parado na fábrica esperando o seu carregamento, chegou ao engenheiro apontando para o teto e disse: está precisando limpar isso aí melhor, viu?
Só então, o renomado engenheiro percebeu: o problema da sujeira não estava nas máquinas, estava na falta de limpeza do teto. Toda vez que o caminhão era carregado, a sujeira caía sobre o produto, mesmo com todos os tratamentos realizados nas máquinas, nos carros e no próprio alimento. A observação de um simples motorista mudou a realidade de uma grande empresa.
Moral da história: todos nós somos capazes de enxergar problemas e idealizar soluções, portanto, aprenda a escutar, registre todas as ideias, realize momentos para que os envolvidos compartilhem suas experiências e esteja preparado para a próxima fase do seu design thinking.
Prototipação
A prototipação é a terceira fase do seu processo. É nesta etapa que a principal abordagem escolhida é posta em prática. Aqui, você tem a capacidade de ver além do que o papel te permite.
Busque a utilização de soluções que atendam a demanda do seu cliente ou do seu público alvo. Este processo passará por diversas mudanças até chegar ao modelo ideal da solução.
Antes de mais nada, tenha certeza que você escolheu a ideia que mais satisfaz o seu cliente em utilidade. Seja sempre franco e tenha certeza de que vocês estão percorrendo o caminho com os pés ao chão.
Além disso, permita-se cometer erros, quanto mais rápido você errar, mais cedo poderá corrigir e chegar ao seu patamar ideal. Busque a construção de um protótipo com alta fidelidade, que possa ser reproduzido e enxergado pelas pessoas envolvidas no processo.
Desenvolvimento ou Implementação
Após a realização da prototipagem, você terá dados o suficiente para saber quais os limites e as capacidades de seu produto.
Logo, esta é a fase que todos estavam esperando: o momento de colocar a sua ideia no mercado.
Primeiramente, saiba seus limites, tenha padrões de qualidade e tenha ciência daquilo que está oferecendo ao seu público alvo. Problemas podem surgir a todo momento, inclusive nesta fase. Portanto, esteja convicto de que todas as cartas possíveis estão na sua manga antes de liberar o seu produto para os consumidores.
Quais ferramentas utilizar no design thinking?
1. Brainstorming
Brainstorming, também conhecida por sua tradução como tempestade de ideias, é uma dinâmica aplicada em grupo ou individualmente para a captação de maior quantidade de informações, pensamentos, ideias e soluções possíveis, perante um desafio.
A tempestade de ideias consiste no registro de toda inovação encontrada ou possível solução para um determinado problema. O segredo dessa técnica é a possibilidade de utilizar um método mais informal e relaxado para a construção de soluções.
Existem diversas formas de aplicar a tempestade de ideias em seu grupo ou sozinho, entretanto o importante nessa metodologia é priorizar a maior quantidade de pensamentos obtidos frente àquele objetivo. Isso mesmo! Quantidade acima de qualidade.
Primeiro, evite realizar comentários negativos ou enfrentar as informações com criticidade. Valorize as ideias fora da caixa e tente associar o máximo de sugestões possíveis.
Além disso, tente realizar essa metodologia de forma periódica, durante seu processo de ideação ou imersão. Isso ajudará a conhecer o seu problema e a pensar nas possíveis soluções a serem aplicadas, considerando a opinião de todos os envolvidos.
2. Mapas mentais
Após o recolhimento de todas as informações possíveis, é necessário realizar a organização da bagunça feita na tempestade de ideias, certo? Afinal, todo projeto necessita de disciplina.
O mapa mental é uma técnica utilizada para criar links e associar as ideias de forma a criar padrões lógicos através do que foi pensado no brainstorming.
O método foi feito pelo psicólogo inglês Tony Buzan e consiste na utilização de diagramas para realizar o gerenciamento de informações. Seja na escola, na sua empresa, ou até mesmo na organização de casa, o mapa mental tem como objetivo a criação de ordem, equilibrando as ideias adquiridas ao longo do processo de conhecimento do problema.
Além disso, através dessa técnica você será capaz de obter a gama de informações de forma visual, facilitando o processamento de ideias.
3. Co-criação com o cliente
Ninguém sabe mais dos seus problemas que o próprio cliente. E por isso, não existe ninguém mais capaz de idealizar a solução perfeita para os seus desafios que você mesmo.
Logo, ao realizar a abordagem de design thinking para a produção de uma ideia inovadora, solução ou serviço, esteja apto a não só obter as informações necessárias do seu cliente, mas de permitir que ele participe de todas as partes do projeto.
A co-criação é a estratégia de puxar os agentes externos para dentro do processo criativo, amplificando a geração de ideias. Isso vai te auxiliar a concretizar uma relação próxima ao seu cliente e também vai permitir que ele entenda o processo e firme os pés no chão, sem a expectativa de ideias mirabolantes ou de algo impossível de alcançar.
Mas calma! Existem pessoas que podem te auxiliar a entender um pouco mais de todos esses processos envolvendo o design thinking, bem como métodos, aplicações, histórias reais e muito mais!
Venha aprender com a gente!
Livros sobre Design Thinking
Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias, por Tim Brown
Lançado em setembro de 2020 no Brasil, o livro de Tim Brown é capaz de trazer de forma leve e sagaz as histórias experimentadas pelo autor. Seja de um produto, estratégia, ou serviço, Brown mostra ao seu leitor a exata maneira de como construir o design inovador de qualquer coisa desejada.
Tim Brown coleciona os maiores clientes desse mundo, como a Microsoft, Pepsico e a Procter & Gamble. Seu arsenal de conhecimento está para além do mundo do design. O CEO e presidente da IEO tem como objetivo levar conhecimento, inovação e crescimento para as maiores empresas do mundo.
O livro encontra-se em 1º lugar dentre os mais vendidos na categoria Design Gráfico na plataforma Amazon, com uma excelente avaliação de 4,5 estrelas.
Do Design Thinking ao Design Doing, por Jon Kolko
A obra “Do Design Thinking ao Design Doing” lançada em 2018 conta com o compartilhamento de conhecimentos sobre como utilizar a empatia para criar o que as pessoas amam. Além de abordar uma estratégia focada na conexão emocional com o cliente.
Como abordado pelo autor, atualmente, existe a necessidade de aplicar inovação, surpreender pessoas e criar produtos que se encaixem com perfeição na necessidade do seu cliente.
Entretanto, estamos vivendo numa sociedade em que o novo muda a cada 24 horas, e você precisa entender qual “novo” se encaixa melhor na necessidade do seu cliente.
Dessa forma, o autor aborda como as interações podem afetar na construção da ideia e no seu sucesso final. Assim como a obra anterior, o livro de Kollo é um sucesso de bilheteria, estando classificado com 4,5 estrelas na plataforma Amazon.
A Jornada do Design Thinking, por Michael Lerwick
Apresentando uma abordagem um pouco mais tecnicista do que as obras anteriores, o livro de Michael Lerwick lançado em 2019 apresenta as principais metodologias aplicadas no processo de design thinking.
A obra conta a trajetória percorrida pelos profissionais, durante a transformação digital das organizações. Os autores possuem como objetivo orientar as empresas, equipes e profissionais a entender os últimos avanços do design thinking, bem como seus métodos e ferramentas utilizadas no contexto atual.
O livro possui uma maneira inovadora de explicar o passo a passo para aplicar os conceitos englobados na abordagem metodológica dentro dos processos de design de produtos e serviços.
Além disso, sua avaliação na Amazon conta com incríveis 5 estrelas, demonstrando a satisfação dos seus leitores ao adquirir uma das obras mais completas acerca do assunto.
Cursos de Design Thinking
Como bons profissionais, estamos sempre buscando nos aprimorar, ler, conhecer experiências e pessoas que nos aproximem da excelência nos nossos objetivos.
A realização e o sucesso no seu campo de trabalho é o objetivo de qualquer profissional de sucesso. É verdade que sempre encontraremos altos e baixos durante a nossa carreira, mas o segredo de todo grande profissional bem sucedido, é a resiliência de continuar buscando o seu melhor, frente aos desafios.
E você, mais do que qualquer outro profissional sabe bem do que estou falando, certo?
Dessa forma, separamos uma série de cursos que você pode utilizar para impulsionar um pouco mais os seus conhecimentos acerca do assunto de Design Thinking.
Design Thinking for Innovation – University of Virginia
Disponível através da Plataforma Coursera, o curso Design Thinking of Innovation é administrado pela professora Jeanne M. Liedtka. O cadastro no curso pode ser realizado de forma gratuita, através da plataforma.
Além disso, o curso apresenta uma programação completa para iniciantes que desejam aprender e aprimorar um pouco mais os seus conhecimentos acerca da inovação para o mundo dos negócios.
O programa oferece certificado após conclusão e ocorre de maneira 100% online, com horários flexíveis. Além disso, possui legenda em português para aqueles que não possuem conhecimento fluente na língua inglesa.
O curso acumula mais de 300.000 inscritos e é um dos mais bem avaliados na plataforma na categoria Leading the Modern Day Business.
Design Thinking and Predictive Analytics for Data Products – University of California San Diego
Indicado para o público de conhecimento intermediário, também disponível na plataforma Coursera. O programa tem como objetivo auxiliar os designers no entendimento do projeto de modelos preditivos em Python.
Esse curso faz parte de uma série de programas que objetiva o conhecimento técnico de conceitos estatísticos aplicados ao design. Em cada etapa da especialização o aluno ganhará experiência prática na manipulação de dados e na construção de suas habilidades para então ser capaz de idealizar um projeto de referência que engloba todos os conceitos ensinados no programa.
O curso é ministrado pelo professor Julian McAuley, pós doutor em ciências da computação pela Universidade de Stanford, de forma gratuita e 100% online. Ao final do curso, você poderá gerar um certificado, para assegurar os conhecimentos adquiridos, buscando destaque profissional.
Design and innovation of business model – Tecnológico de Monterrey
Ministrado pelo professor Luiz Antonio Márquez, o curso está disponível na plataforma Coursera de forma gratuita e 100% online.
Luiz Antonio Márquez
O público alvo do programa são alunos com conhecimento avançado em design e modelo de negócios. O objetivo é abordar metodologias inovadoras e compartilhar experiências de casos reais para o alcance de um modelo de negócio ideal, através da utilização de estratégias de organização de ideias, sínteses, mapeamento e disposição visual de informações.
Ao final do curso você poderá emitir o seu certificado, entretanto, o curso está disponível apenas em inglês, tanto áudio como a legenda. Além disso, a carga horária do programa é mais longa, contando com 27 horas de conteúdo.
Como aplicar o Design Thinking?
A abordagem do Design Thinking é uma estratégia empresarial de trabalho em equipe para estimular a capacidade de criar ideias inovadoras.
Por ser uma abordagem conjunta, antes de mais nada você precisa desenvolver as habilidades individuais dos membros da sua equipe, objetivando o trabalho síncrono para o alcance dos seus objetivos.
Busque a utilização de dinâmicas e aproximações entre os componentes do seu grupo, além disso, descubra as melhores ferramentas do design thinking para abordar durante o processo de desenvolvimento da ideia. E lembre-se: o segredo dessa trajetória é valorizar os pontos fortes de cada indivíduo, portanto, tenha empatia com seus colegas de equipe e trace os objetivos para alcançarem em conjunto.
Por fim, inicie o seu processo de Design Thinking a partir das etapas já citadas anteriormente, além disso, descubra o segredo por trás das grandes mentes de sucesso no mundo dos negócios. Não deixe seus livros na prateleira! E mais: nunca desista de se tornar o profissional que você almeja.
Conclusão
Nenhum processo criativo é possível de ser feito sem um grande desafio. Soluções nunca deixarão de existir se os problemas não virem à tona. Portanto, seja capaz de enxergar as grandes oportunidades que estão por trás dos maiores desafios.
Ser um profissional de sucesso está longe de ser uma tarefa fácil, mas nós estamos aqui para te ajudar a subir cada degrau dessa escada. E não se esqueça: talvez você chegue mais rápido sozinho, mas o segredo dos grandes negócios está na sinergia de suas equipes.
Portanto, esteja pronto para receber críticas, lidar com a diferença entre as pessoas e utilizar a diversidade que existe em cada ser humano para desenvolver grandes ideias.
E aí? Está preparado para aplicar o Design Thinking na sua vida? Quer conhecer um pouco mais sobre este assunto? Então acesse … e conte com a gente!
