O Focus Group se originou na sociologia e atualmente o uso dele é visto na área de marketing das organizações, mas também está em crescimento em outras áreas de ação.
Robert Merton foi o primeiro a publicar um trabalho usando a pesquisa de focus group dentro da ciência social. Um pouco depois que Paul Lazarsfeld e outros pesquisadores começaram a usar essa técnica na área de marketing.
A pesquisa de Focus group envolve discussões com objetivo e moderado por um pesquisador, para que introduza tópicos a um grupo correspondente e direcione a discussão sobre o tema, mas de forma natural.
As características do focus group são basicamente:
- Envolver pessoas;
- Fazer reuniões em séries;
- Ter homogeneidade dos participante em relação aos aspectos principais da pesquisa;
- Gerar dados e ter discussões com foco em algum tópico determinado pelo propósito da pesquisa.
Nesse texto mostraremos como funciona o focus group e quais as vantagens e desvantagens dessa pesquisa.
Siga a leitura e confira!
O que é pesquisa Focus Group?
Focus Group é o nome dado para um grupo de pessoas que se reúnem presencialmente com intuito de responder algumas perguntas abertas em uma pesquisa qualitativa.
Além disso, também é considerado um “Grupo de discussão” pois ocorre debates para que os integrantes argumentem, exponha seus argumentos e contra-argumentos.
Isso é interessante, porque os participantes têm a oportunidade de discutir e mudar de opinião quando se convencem por algum argumento diferente que até o momento nunca os ocorreu.
O focus group ocorre com um mediador da pesquisa para direcionar a discussão, e geralmente são postos em uma sala com mesa, para que todos fiquem de frente um para o outro.
Essa reunião funciona como um brainstorming, em que as opiniões de cada um se complementam e a partir daí, surgem argumentos mais fortes, ou até mesmo se divergem, pois isso enriquece a discussão.
Para que serve uma pesquisa Focus Group?
A pesquisa Focus Group serve para fazer um levantamento das reações das pessoas em relação a um determinado assunto, produto ou serviço.
Antes de realizar a pesquisa com mais especificidade (perguntas objetivas) é necessário ter no mínimo uma noção básica do assunto que será pesquisado para criar um foco na pesquisa.
E assim entra esse tipo de pesquisa; nessas discussões em grupo/ Focus Group saem as informações básicas para pesquisas mais específicas.
Indica-se que a aplicação nesses grupos de discussão seja feita em um cenário em que o objetivo seja identificar as percepções e até mesmo o sentimento do público-alvo.
Por exemplo, é útil em uma campanha eleitoral que se investigue os motivos de voto no candidato X e não no candidato Y, e assim consegue levantar os temas que estão sendo mais considerados e importantes para a população.
Já em uma pesquisa de mercado, é recomendado que quando desejar testar um produto e as reações dele, imagine o que o público-alvo vai achar, será que vão gostar? Eles vão utilizar na frequência esperada pela empresa?
Objetivos de um Focus Group
O focus group tem alguns objetivos durante e após a pesquisa. Vou detalhar quais são eles.
Interação
O principal objetivo do focus group é a interação dos participantes em relação ao grupo e ao que está sendo pesquisado, pois podem ter estimulações, comportamentos, escritas e imagens geradas por essas questões.
Gerar ideias criativas
Com a pesquisa muitos são estimulados a criarem projetos ou complementos de ideias que são muito criativos e úteis para o plano de ação e solução da problemática.
Além disso, os dados que são produzidos com a utilização da técnica são transcritos e acrescidos de reflexões, tanto do moderador quanto dos observadores.
Áreas em que se aplica a Focus Group
O focus group costuma ser utilizado em pesquisas qualitativas com diversos propósitos. E, geralmente, suas aplicações são em áreas referente a pesquisa social, principalmente antropológica.
Contudo, nos últimos anos ganhou espaço no mercado e está sendo muito aplicada nas áreas da Psicologia, Administração e Educação.
A área de Marketing é o cargo chefe de execução dessa pesquisa.
Como funciona a pesquisa Focus Group?
Para essas reuniões, recomendam que o focus group tenha de 6 a 12 pessoas e que sejam inclusas de acordo com o produto/serviço, para que com as discussões de assuntos importantes encontrem as soluções ideais.
É uma discussão livre, contudo de acordo com roteiro qualitativo, no qual direciona para os objetivos principais. Isso é feito com intuito de conseguir obter o máximo de informações sobre os produtos/serviços de interesse.
Normalmente o focus group funciona da seguinte forma:
1. Definição de objetivos
Os pesquisadores irão definir qual o objetivo da pesquisa, no caso, quais setores/atividades precisam de melhorias de acordo com o público-alvo.
2. Metodologia
A metodologia é por qual meio será realizada a pesquisa e desenvolvimento. Se será presencial ou de forma virtual (devido a pandemia ou falta de acessibilidade ao local).
3. Elaboração de roteiro de pesquisa
O roteiro da pesquisa é elaborado com intuito de passar um cronograma que deve ser seguido para não desviar o foco no momento da pesquisa.
4. Recrutamento de público-alvo
O pesquisador faz uma seleção e recruta pessoas que têm conhecimento sobre o assunto, para que a pesquisa flua da forma correta.
5. Aplicação de pesquisa
Ocorrerá a aplicação e a observação da pesquisa no focus group pelos membros selecionados, para que argumentem e discutam os porquês daquele resultado e o que pode ser feito.
6. Relatórios e análises
A obtenção do relatório se dá mediante o recebimento das observações e feedbacks dos membros, no qual há o envio para análise pelos superiores.
Exemplo de Focus Group realizados
Existem alguns exemplos de como é possível aplicar o focus group. Vejamos abaixo.
Exemplo 1 – uso de internet
Alguns profissionais digitais que utilizam muita internet devido ao home office, recebem o convite para contar suas experiências e rotinas com os provedores de internet que utilizam.
Eles expõem e respondem tudo que são questionados. Em determinado momento, o moderador irá apresentar alguns provedores que eles ainda não usaram ou usou pouco. E com isso eles fazem a lista das vantagens e desvantagens de cada um.
Todo esse processo é filmado e irá garantir que o moderador tenha uma boa base de conteúdos sobre esse assunto e em relação aos produtos, assim, poderá realizar novas pesquisas com maior eficiência.
Exemplo 2 – campanha eleitoral
Muitas pesquisas são feitas para campanhas eleitorais.
Nesse caso, eles fazem o levantamento de informações, opiniões e críticas, assim eles saberão onde modificar nos discursos e ações e organizarem a próxima campanha.
Como são os resultados de uma pesquisa Focus Group?
Nas pesquisas de focus group não se obtém resultado definitivo, pois a pesquisa serve para ter uma base de como a ideia ou produto é visto pelo público. Isso é, durante as discussões do grupo, analisa-se não só as palavras que são ditas, mas também as expressões faciais e estímulos obtidos (negativo ou positivo).
Aplicações recomendados do Focus Group
O focus group é recomendado em situações que necessitem de insights. Além de muitas outras situações em que a pesquisa pode ser aplicada, como:
Entender a reação de pessoas a experiências
A técnica pode ajudar os pesquisadores a conhecer novas opiniões, percepções, bem como preocupações dos consumidores sobre o produto ou serviço de estudo.
Entender a percepção de pessoas sobre produtos, mas também sobre os serviços
Planejamento de novos produtos – como na pesquisa, é possível obter diversas ideias, é possível aplicá-la para gerar e planejar novos produtos.
Análise da aceitação de um evento
Entender como o público irá receber essa pesquisa e qual a direção de suas reações sobre o assunto pesquisado.
Propaganda
É possível usar essas reuniões para desenvolver materiais criativos e interessantes para criar propagandas. Isto é, sugerindo slogans, palavras apropriadas, imagens e até mesmo benefícios do produto.
Brand Awareness
Quando não usar a Focus Group como método
Embora o focus group seja útil para diversas aplicações e objetivos, existem situações em que não é recomendável o uso da pesquisa. Por exemplo:
Assuntos constrangedores
Se o assunto constranger alguém do público-alvo, a pesquisa não pode ser feita.
Falta de controle do assunto por parte do entrevistado
Caso o pesquisador entreviste alguém que não tem controle ou conhecimento do assunto, esse método também não pode ser feito assim.
Falta de confiabilidade na informação
Se o pesquisador não tiver confiabilidade nas informações recebidas nas entrevistas, a pesquisa não pode prosseguir. É necessário passar veracidade para poder criar um plano de ação.
Além disso, não é possível utilizar a pesquisa se for necessário projeções estatísticas.
Em resumo: perguntas mais frequentes
O que é um Focus Group?
É uma reunião com pessoas com conhecimento sobre determinado assunto, para realizar uma pesquisa qualitativa sobre o assunto que necessita de melhorias.
O focus group, através dos participantes e pesquisador/moderado, obtém resultados para execução da atividade que proporcionará correção ou aperfeiçoamento do produto/serviço.
Como fazer um Focus Group?
O focus group entrega a possibilidade de se aprofundar nas discussões e identificar os pontos fortes e os pontos de melhoria.
Para fazer um focus group, é necessário que:
Recrute participantes
A seleção dos participantes é muito importante e precisa ser feita com muita atenção e cuidado para recrutar as pessoas certas.
Importante que selecione participantes que sejam participativos e que tenham conhecimento prévio sobre os assuntos que você vai discutir.
Defina um moderador
Caso você seja o moderador da reunião, execute as tarefas que são necessárias antes da reunião, tenha habilidades de negociação para realizar a discussão com um fluxo de conversação agradável. O moderado precisa, por exemplo:
- Garantir que todos os membros interajam;
- Evite contato visual com o participante dominante;
- Caso alguém não participe, demonstre apoio com palavras ou gestos, além de buscar fazer contato visual com essa pessoa, para que tenham mais confiança em expor suas opiniões;
- Os especialistas aconselham que o moderador não seja integrante da empresa, pois os participantes podem sentir-se desconfortáveis em ser sinceros.
Grave a reunião
É importante que registre tudo que foi debatido na sessão. Esse registro pode ser por filmagem ou áudio, mas garanta que todos os participantes saibam que está sendo gravado.
Tenha um guia do debate
Desenvolva um guia de como deseja que seja o debate; relacione as principais perguntas e o que espera dos membros, além de como você irá registrar o que acontecerá e como ocorrerá o compartilhamento dos dados.
Além disso, esse guia deverá ser entregue aos participantes, para que eles saibam como será o decorrer do debate e cumpra o cronograma. Ademais, é interessante que solicite a eles um feedback sobre o debate, para que você tenha dados quantitativos.
Gerencie a sessão
Depois do planejamento das etapas de criação do focus group, certifique-se que está tudo pronto de acordo com o planejado.
Isso é, verificar se a sala de reunião está pronta, se todos os participantes estão na sala e os final da reunião, resumir o que e quais resultados obtidos.
Além disso, tenha regras claras para que todos cumpram durante a reunião, incluindo o moderador.
Apresente o relatório pós focus group
A apresentação terá dois tipos de dados: as respostas qualitativas, que são o resultado das perguntas discutidas, e as respostas quantitativas que serão em forma de feedback.
Os resultados serão analisados usando a metodologia correta e depois o uso deles é para pensar em possíveis soluções para os problemas encontrados.
Se tiver um moderador profissional, solicite ajuda para análise dos resultados e depois envie para aprovação dos superiores.
Tenha um plano de ação
Após aprovação dos superiores, execute as mudanças necessárias e acompanhe a implementação. Além disso, compartilhe os resultados e ações aos participantes do focus group, e não esqueça de aplicar suas habilidades de gerenciamento, para que seu grupo se torne referência de foco e bem-sucedido.
Para que serve o Focus Group?
O focus group serve para fazer um levantamento de reações e opiniões públicas sobre algum assunto, produto ou serviço.
Assim, saberão o que está necessitando de melhorias e através da própria reunião e planos de ações, serão realizadas as correções.
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Conclusão
Por fim, as vantagens dessa pesquisa são basicamente a rapidez, eficiência e qualidade dos resultados.
Além disso, é essencial que a pesquisa seja feita com um público similar, dessa forma eles se sentirão mais à vontade para expressar as opiniões, ideias, argumentar e debater com o grupo, assim com a discussão será possível obter muitas informações importantes para a empresa.
Em resumo, vejamos mais alguns pontos sobre esse método de pesquisa:
