O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita do Google, que oferece para os donos de estabelecimentos físicos a possibilidade de serem encontrados por qualquer pessoa.
Afinal, quem hoje não está na internet? E quem não quer ser encontrado na internet?
Esse é o grande desafio, e o Google Meu Negócio é uma forma de você se manter presente nela!
Com mais de um bilhão de pessoas utilizando o Google Maps por mês, e cinco milhões de empresas ativas na plataforma, a popularidade dessa aplicação está em alta.
Neste conteúdo, vou te mostrar todos os detalhes sobre o Google Meu Negócio, como ele funciona, o que é e também as principais vantagens, que vão ajudar você a conhecer e utilizar essa ferramenta no seu dia a dia.
O que é Google Meu Negócio
O Google Meu Negócio é uma plataforma voltada para divulgação de negócios. Também conhecido como Google My Business, essa ferramenta é uma muito importante para a imagem de sua empresa.
Aliás, quem nunca deu uma espiada nas avaliações de um negócio antes de prosseguir com a compra de um produto ou serviço?
O ponto mais importante é que o GMB permite uma divulgação orgânica e gratuita feita pelo Google Maps, um serviço de localização que determina exatamente onde está situado o negócio e outras informações relevantes sobre o mesmo.
Horário de funcionamento, endereço, avaliações e outras tantas informações são disponibilizadas lá, e por isso também é algo que muitos empreendedores procuram, a fim de obter bons resultados.
Isso é muito útil para o público em geral, e por isso também é preciso entender como explorar essa ferramenta sempre a seu favor, a fim de que o cliente sempre seja alcançado.
Quais as principais vantagens do Google Meu Negócio?
Se o Google Meu Negócio é uma plataforma gratuita de divulgação, isso já explica tudo, certo? Errado!
Existem algumas vantagens que vão muito além da divulgação. Além de apresentar todas as informações que citamos acima, os usuários que visitaram ou tiveram algum contato com sua marca poderão avaliá-lo.
Portanto, essas avaliações podem ser uma ótima forma de mostrar o quão bom é o seu produto ou serviço para pessoas que possam estar reticentes em utilizá-lo.
Veja a seguir quais são os pontos mais importantes e que podem ser levados em conta na utilização dessa plataforma.
Confiança ao usuário (e possível comprador)
O Google Meu Negócio fornece mais confiabilidade ao negócio, o que é um ponto muito importante e que também pode garantir um melhor alcance de um modo geral.
O fato de ter uma sede fixa, e até mesmo avaliação de outras pessoas, é o que faz com que a impressão seja mais confiável sobre todo o processo, e por este motivo, é muito importante considerar a sua utilização.
Com isso, fica muito mais fácil convencer aquele cliente que ficou na dúvida e procura por outras informações sobre seu atendimento e a qualidade de seu produto ou serviço.
Visitas (on-line e presenciais)
Tendo o Google Meu Negócio de sua empresa propriamente configurado, é possível mensurar a quantidade de visitas ao seu site ou até ao seu negócio físico.
A ferramenta contabiliza, por exemplo, quantas pessoas estão procurando pelo nome de sua empresa no Google e clicam em “ver site”.
Além disso, o Google Meu Negócio possui integração com o Google Maps. Então quando alguém procura por sua empresa e decide navegar até ela de carro usando os mapas do Google, essa visita também é contabilizada.
É como pesquisar por uma empresa, ver as principais informações, e também já utilizar desse canal para ir diretamente ao site, de maneira confiável e direcionada pelo Google, o que dá mais confiabilidade.
Isso evita que os clientes cliquem em sites enganosos, e possam fazer uma avaliação errada sobre a empresa ou site, e por isso é o tipo de ferramenta que pode auxiliar nesse momento.
Geração de dados relevantes
Como disse acima, o Google Meu Negócio disponibiliza uma série de funções ao usuário.
Para o proprietário de um negócio, essas funções acabam se tornando dados de suma importância na tomada de decisões já que demonstram o comportamento do usuário.
Estar disponível para clientes
O Google Meu Negócio também tem a função de deixar você sempre disponível para clientes, mesmo quando você não está, e isso se explica pelo fato de informações que estão disponibilizadas.
Quando o cliente pesquisa sobre algo, a localização, site, telefone de contato e horário de funcionamento são oferecidos através dessa plataforma, e por isso é uma excelente ferramenta para estar disponível.
Com isso, ele pode planejar uma visita sem precisar entrar em contato ou mesmo procurar por informações diretamente com você, tendo um controle muito maior sobre esse tipo de informação de um modo geral.
Alcance
Da mesma forma, como você tem a possibilidade de estar disponível para qualquer cliente, você tem a possibilidade de alcançar mais pessoas, dependendo diretamente de como é feita a pesquisa, e como esse cliente é atingido.
Importante destacar que o Google Meu Negócio é o tipo de ferramenta que aparece logo no topo da página, ou ao lado, mas sempre na primeira página, o que já é muito importante em termos de alcance.
Partindo disso você pode trabalhar com diversas formas de chamar a atenção, mas somente a estratégia do marketing já é suficiente para que você tenha sucesso na busca que você tem no momento.
Interatividade
Por fim, outra vantagem importante é que o Google Meu Negócio permite a interação entre você e seus clientes, com perguntas e respostas, o que ajuda a tornar toda a experiência ainda mais confiável.
Normalmente algumas pessoas procuram por informações que nem sempre estão claras, e isso ocorre normalmente com muitos negócios. No entanto, com essa plataforma existe a possibilidade de ter esse contato direto.
Além disso o público pode avaliar com estrelas, com comentários e isso gera um certo engajamento, o que também é muito positivo no tipo de trabalho feito, o que é um ponto a se ter a favor.
Você consegue responder avaliações, perguntas e até mesmo colocar algumas novidades, o que gera um canal interessante entre o negócio e o cliente, favorecendo uma chance maior de conversão.
Como usar o Google Meu Negócio
O Google Meu Negócio é uma plataforma essencial para qualquer empreendedor que precisa dar mais visibilidade por meio de um canal direto com o cliente de maneira gratuita e efetiva.
A seguir você vai ver como utilizar o Google Meu Negócio da maneira correta, com o passo a passo, desde o cadastro até a utilização de ferramentas que são disponibilizadas para uso.
Faça o login
O primeiro passo é fazer o login no Google Meu Negócio.
Nesse momento, recomendo que você tenha uma conta específica para o seu negócio, o que pode ajudar bastante no processo de login, controle das informações e interações além das estratégias utilizadas logo depois.
Caso já esteja logado no google é preciso verificar que tipo de conta está sendo utilizada, já que você precisa estar conectado com a conta empresarial, como já foi dito.
Com o login feito, você já pode passar para a próxima etapa que é adicionar as informações básicas.
Adicione o seu negócio
A página logo depois é um mapa. Nele você vai inserir todos os dados que são solicitados, especialmente o endereço e tudo o que você conseguir enquanto dado que possa ser preenchido.
Quanto mais informações e detalhes você conseguir, melhor vai ser a atuação do Google Meu Negócio, já que ele vai ter o controle de todas as informações, especialmente aquelas que são fundamentais nesse contexto.
Colocar o nome da empresa, qual o tipo de serviço, ou categoria, telefone, site são os mais importantes, já que ele vai ajudar a dar uma identidade para o seu negócio e principalmente favorecer que os clientes encontrem.
No caso de pessoas que não atendam em um endereço fixo, existe a possibilidade de marcar a opção de atender o cliente onde ele quiser, e isso também é um ponto a favor para quem precisa dessa força.
Confirme a autorização
Depois de passar por esse processo, você precisa marcar que está autorizado pela empresa a colocar tais informações, que são delicadas e sigilosas, sendo um procedimento da própria plataforma para questões de segurança.
Ao marcar que você está autorizado é enviado um código para o endereço postal, e esse código precisa ser confirmado para que as mudanças feitas sejam válidas e também possam estar em vigor a partir de então.
Com isso o Google Meu Negócio passa a incluir as informações que você incluiu, e também passa a oferecer tais informações para os clientes que farão as buscas posteriormente dentro da rede.
Confirme o local
Depois de conseguir passar por todo esse processo, é preciso aguardar o prazo de 7 a 15 dias úteis, que é o tempo em que a carta com o código de confirmação chega ao endereço que foi colocado no processo de cadastro.
Esse procedimento é muito importante para que todo o processo seja de fato seguro, e tenha um local que existe, e que corresponde ao que foi colocado em sua plataforma, já que pode ser procurado por clientes.
Mesmo quem não atendem em locais fixos precisa ter algum endereço para a confirmação do processo, de modo que somente confirmem as informações e tudo isso seja feito com um índice de confiabilidade grande,
Adicione outras informações
Depois de confirmado o local, você pode passar para o momento em que adiciona algumas informações adicionais, como horário de funcionamento, descrição e pode até mesmo colocar algumas fotos do local ou produtos.
Lembre-se de
Se lembre que quanto mais informação o seu cliente tiver, melhores são as chances de ele conseguir fechar um negócio, e por isso essa plataforma é tão efetiva e procurada por empreendedores.
A sua utilização e cadastro são relativamente simples, e podem ser também aplicadas em qualquer tipo de situação em que você verifique que existe esse tipo de possibilidade, o que ajuda no processo como um todo.
Como otimizar Google Meu Negócio?
A otimização do Google Meu Negócio é um trabalho que ajuda no ranqueamento e principalmente na possibilidade de o seu anúncio ou suas informações chegarem de fato ao seu público, e por isso é preciso entender um pouco como fazer esse tipo de trabalho.
Essa é a parte do trabalho mais simples, já que é o momento de inserir informações práticas sobre o trabalho que você faz, para quem faz e como faz, o que junto com as informações já inseridas anteriormente vai chegar até todos os clientes de fato.
As dicas que você vai ver a seguir ajudarão a montar toda a parte de otimização que é muito importante, e que principalmente pode ser uma excelente ferramenta para que você tenha um alcance ainda maior.
Perfil atualizado
O primeiro passo para otimizar é muito simples: mantenha sempre o perfil atualizado com todas as informações recentes, já que serão elas que vão falar com o cliente sobre o negócio em si e toda a parte de comunicação.
Quando o perfil fica muito tempo sem atualização o Google entende que aquelas informações, apesar de válidas, não vão agregar valor para o cliente, que é o seu principal foco.
Dessa maneira, quando você coloca informações atualizadas e recentes, tem a possibilidade de conseguir mostrar para o público quais são os dias e horários de atendimento, por exemplo.
Assim a pessoa que procurar pelo serviço vai ter um retorno tão logo de quais são os horários, quais dias e principalmente como pode entrar em contato caso tenha alguma dúvida, o que também é importante.
Interaja
A interação é um ponto muito importante em todo o processo, e por isso também é necessário entender quais são as condições para que os seus clientes e você também possa utilizar esse tipo de ferramenta.
Estimule os seus clientes a deixarem avaliações no google, assim como os comentários detalhados sobre a experiência, de maneira que fique sempre visível para todos os que olharem para aquelas informações.
Você também precisa utilizar o Google Meu Negócio para interagir, responder, gerar um tipo de fluxo natural, que mostra que sua empresa está sempre disponível também nessa plataforma para tirar dúvidas.
Quando não há um tipo de resposta por parte da empresa, a parte interativa fica prejudicada, e por isso é preciso pensar em como gerar esse movimento de maneira natural e recorrente.
Poste com o google
O Google Meu Negócio é uma ferramenta tão completa que também oferece um espaço para postagens, que serve para que por meio de textos, imagens ou vídeos, as pessoas conheçam mais sobre o local.
Se lembre que quanto mais detalhes o seu negócio apresentar, mais os clientes vão se sentir confortáveis em procurar por outras informações ou até mesmo em fechar de fato uma compra em si.
Partindo disso é preciso explorar todos os recursos de postagens, para que com esse comportamento exista um fluxo de visita dessas informações que são fundamentais para qualquer cliente de fato.
Importante lembrar que tais postagens permanecem ativas durante o prazo de uma semana, e por isso é necessário reforçar a atualização constante de informações e de recursos para o seu público.
Agendamentos
Uma das facilidades oferecidas pelo Google Meu Negócio é o fato de conseguir agendamentos ou reservas, o que normalmente costuma ser um diferencial no ato de atrair mais clientes.
Se houver essa possibilidade ela deve ser explorada a fim de que se tenha algo que permita esse contato prévio e já agendamento, o que faz com que o cliente ganhe tempo, e você consiga conquistar a sua atenção.
Nas funcionalidades é possível encontrar a parte responsável pelos agendamentos, e é uma das mais importantes para que você consiga utilizar esse recurso que é tão importante quanto os outros já citados.
Assim você tem a possibilidade de gerenciar espaços e até mesmo informar se ainda há vagas disponíveis, o que melhora ainda mais a experiência do cliente, fazendo com que ele tenha um suporte adequado de acordo com o que procura.
Permita troca de mensagens
A troca de mensagens é uma funcionalidade do Google Meu Negócio que permite a conversa em tempo real, como em um chat, mas gerenciado a partir dessa plataforma, e também dá mais praticidade ao processo de contato.
Para isso você precisa habilitar o botão troca de mensagens, que está disponível em todos os sites e negócios que utilizam esse tipo de recurso, e a partir de então você sinaliza quais são as condições.
A mais importante delas é o fato de o cliente somente conseguir trocar mensagens em horário comercial, quando há a certeza do retorno, o que ajuda os clientes mais impacientes, que sabem exatamente quais são os horários para se entrar em contato.
Esse pode ser um canal a mais de contato, o que amplia ainda mais o leque de clientes, que podem encontrar diversas alternativas de contato e podem, principalmente encontrar um canal direto de comunicação.
Monitore cada resultado
Monitorar resultados faz parte de todo o planejamento, e também é fundamental para que você consiga trabalhar com um caminho mais previsível sobre o que fazer, o que acaba fazendo toda a diferença.
Somente com os resultados colhidos e devidamente monitorados você tem a certeza sobre cada ação que foi feita, se foi correta e principalmente se trouxe o resultado que você de fato espera de cada situação.
Seja a forma como as postagens são feitas, se as informações estão suficientes, como os clientes avaliam o serviço prestado ou mesmo o produto que foi comprado, tudo isso faz toda a diferença nos passos que virão logo após.
O mais importante é saber que você precisa sempre acompanhar todos os resultados de fato para que seja possível também entender quais são os mecanismos utilizados para tornar o seu negócio ainda mais popular.
Conclusão
O Google Meu Negócio é uma das ferramentas mais importantes para qualquer empreendedor, e de fato faz toda a diferença para quem precisa tornar o seu negócio reconhecido e popular frente ao público.
Com uma ferramenta tão poderosa, é preciso saber também como você pode explorar os recursos disponíveis para ampliar o seu alcance e dar ainda mais visibilidade, o que depende de todo o momento, desde o cadastro até a otimização.
Seguindo todos os passos fica muito mais fácil administrar a ferramenta, explorar todos os recursos disponíveis e que são importantes no processo, além de entender quais são os pontos que devem ser levados em conta.
Com esse material você já pode agora mesmo fazer o seu cadastro, colocar as informações mais relevantes disponíveis para os seus clientes, e principalmente ter uma visibilidade de acordo com o que você realmente precisa no momento.
Tornar o seu negócio ou empreendimento mais famoso na internet não custa nada, e somente demanda atenção com as informações adicionadas além das interações que são muito importantes no momento.
Dominando o Google Meu Negócio você tem toda a possibilidade de ampliar a visão que o público pode ter de você, o que já é muito positivo e pode dar outro significado para o seu trabalho.
