De alguns anos para cá só se fala sobre IA no Marketing Digital.
Todos os dias novos recursos são lançados em ferramentas específicas para geração de conteúdo com inteligência artificial ou mesmo o desenvolvimento de IAs nativas em ferramentas que já existem e fazem parte do dia a dia do marqueteiro.
Ainda que já exista há um bom tempo aplicada em outros contextos, desde o surgimento do Chat GPT, diversas questões foram levantadas sobre a utilização das IAs.
Neste artigo, vamos falar sobre isso, discorrer sobre vantagens e desvantagens desse recurso! Além de entender quais são as habilidades necessárias para dominar tal ferramenta.
O que é IA no Marketing Digital?
A Inteligência Artificial evoluiu de filmes futuristas para ser uma virada de jogo para os profissionais de marketing digital de hoje. Tornou-se um mecanismo que impulsiona anúncios personalizados, análises preditivas, experiências do cliente e muito mais.
A IA tem funcionalidades como:
- coleta de dados;
- aprendizado de máquina;
- processamento de linguagem natural;
- análise de dados para obter insights do cliente;
- automatização de tarefas e decisões de marketing.
A vantagem da IA é que ela o ajudará a obter insights sobre o comportamento dos clientes rapidamente, coletando grandes quantidades de dados. Eles podem ser usados para responder e adaptar as necessidades de um cliente, dependendo de suas ações e preferências.
A inteligência artificial também é capaz de se adaptar e melhorar ao longo do tempo usando feedback e novos dados.
Ainda assim, ela não substitui os papéis e esforços dos humanos! É uma tecnologia que os complementa e aprimora, mas requer habilidades humanas para utilizá-la de forma eficaz.
Exemplos de IA no Marketing Digital
A IA pode ser aproveitada em muitos canais digitais. Assim, as empresas o utilizam para campanhas de mídia social, para automatizar tarefas e processos e para publicidade digital.
Marcas de cosméticos e bem-estar utilizam-no para oferecer uma experiência personalizada ao cliente, como o serviço de compras baseado em chatbot de IA da Sephora, enquanto editores como The Economist utilizam publicidade programática orientada por IA para atingir e influenciar “leitores relutantes”.
Um dos mais bem-sucedidos e conhecidos por usar IA de forma eficaz é o gigante de streaming Netflix, que emprega a tecnologia para fornecer recomendações personalizadas com base nas preferências e comportamento do usuário. O Spotify segue a mesma lógica.
Como usar IA no marketing digital
À medida que as tecnologias de IA se tornaram mais acessíveis e fáceis de usar, as empresas começaram a usá-las em tarefas diárias, como a criação de conteúdo para anúncios PPC ou a configuração de fluxos de trabalho de e-mail acionados.
Criação de conteúdo e imagem
As equipes de marketing têm a necessidade de criar conteúdo rapidamente para diversos fins e canais. No entanto, criar um bom conteúdo exige tempo e esforço, e muitos profissionais de marketing têm pouco tempo e recursos.
Softwares de IA como ChatGPT explodiram porque ajudam as pessoas a gerar conteúdo: é por isso que são chamados de ferramentas de IA generativas! Assim são feitas:
- Blog posts;
- Landing pages;
- Textos de anúncios;
- Linhas de assunto de e-mail;
- qualquer outra coisa que você precise para seu marketing de conteúdo.
Você também pode usar prompts de escrita com inteligência artificial para criar títulos atraentes e personalizar o conteúdo para o seu público, o que impulsiona a personalização. Bem como utilizá-la para impulsionar suas campanhas de marketing de influenciadores e gerenciar seus relacionamentos.
Usar essas ferramentas economiza tempo e dinheiro. No entanto, certifique-se de ler qualquer conteúdo antes de publicá-lo ao vivo para garantir que ele tenha personalidade e se encaixe na voz da sua marca.
Atendimento e suporte ao cliente
Os chatbots baseados em IA já existem há algum tempo como uma forma de comunicar e fornecer informações aos clientes.
Quando as pessoas desejam obter respostas instantâneas a perguntas simples ou interagir com uma marca, elas primeiro recorrem a um chatbot.
No entanto, a IA tem um papel maior quando se trata de clientes. Ela pode melhorar a experiência do cliente, personalizando o conteúdo e as mensagens, antecipando as necessidades do cliente, simplificando as compras e direcionando dúvidas ou preocupações ao departamento ou agente certo.
Segmentação de clientes
A segmentação e direcionamento de clientes ajudam você a identificar e influenciar seus clientes mais valiosos. No entanto, fazer isso manualmente pode ser demorado e caro.
A IA pode usar algoritmos para filtrar seus clientes potenciais e clientes em grupos ou grupos de pessoas com interesses, necessidades ou comportamentos semelhantes.
Você pode então se comunicar e direcionar esses segmentos com mensagens relevantes e personalizadas que podem ser adaptadas e ajustadas em tempo real.
Os sistemas de recomendação podem sugerir produtos, serviços ou ofertas que correspondam às preferências do cliente, enquanto o Processamento de Linguagem Natural (PNL) pode analisar comentários e avaliações do cliente para melhorar seus produtos, serviços ou experiência do cliente.
Otimização para mecanismos de busca (SEO)
Mecanismos de busca como o Google têm usado algoritmos sofisticados que rastreiam e indexam páginas da web para classificá-las.
Agora, a IA está se integrando ainda mais a esse processo de uma forma que está mudando ainda mais o mundo da pesquisa, por meio da Search Generative Experience (SGE).
A IA pode automatizar e melhorar a pesquisa de palavras-chave e a otimização de conteúdo, analisando o comportamento do usuário, juntamente com a criação de meta tags e títulos.
Os profissionais de marketing também podem usá-lo para prever tendências de SEO, comportamento do usuário e atualizações de algoritmos por meio de SEO preditivo.
A pesquisa visual e por voz estão se tornando formas mais importantes para as pessoas encontrarem informações, e a IA pode ajudar a otimizar ambas. Isso pode ser feito concentrando-se em PNL e palavras-chave de cauda longa e incluindo metadados relevantes em imagens.
Leia também: Search Engine Marketing: o que é? Como fazer?
Pay per Click (PPC)
O pagamento por clique (PPC) é uma forma de publicidade na qual você paga quando alguém clica em seu anúncio.
Como estratégia, o marketing PPC é importante para atrair novos clientes por meio de campanhas direcionadas, obter resultados rápidos e ser facilmente ajustado e otimizado.
A IA pode ser usada para aprimorar suas campanhas PPC, otimizando:
- Programação e posicionamento de anúncios;
- Pesquisa de palavras-chave;
- Lance e segmentação;
- Criação de anúncio;
- Detecção de fraude;
- Análise preditiva.
À medida que a tecnologia continua a evoluir, os profissionais de marketing podem ver novos formatos de anúncios, técnicas de segmentação e ferramentas de medição para PPC. É por isso que é tão importante ficar de olho nos desenvolvimentos e manter-se atualizado.
Análise de dados
Com tantos dados disponíveis em uma ampla variedade de canais, você pode se sentir sobrecarregado. No entanto, a inteligência artificial pode processar grandes volumes de dados com rapidez.
Isso ajuda na obtenção de insights, além de usar dados históricos para prever tendências e comportamentos.
A inteligência artificial também pode ser usada para detectar anomalias em dados e descobrir padrões. A combinação de IA e análise de dados pode ajudar a impulsionar a hiper personalização.
Quanto mais você conhece seus clientes, mais direcionado poderá ser em suas mensagens e abordagem. No varejo, por exemplo, pode ser utilizado para gerenciar estoques e otimizar o atendimento ao cliente.
E-mail marketing
O marketing por email é uma parte importante de qualquer estratégia de marketing, pois continua a ser uma forma eficaz de envolver e converter clientes potenciais. Usar ferramentas de IA em seus e-mails pode economizar tempo e melhorar o desempenho.
Assim você pode:
- Analise o desempenho do email para identificar como otimizar suas estratégias de email (por exemplo, linhas de assunto de alto desempenho);
- Crie fluxos de trabalho acionados e orientados por ações do usuário;
- Personalize o conteúdo para segmentos de público;
- Conduza análises de campanha e fluxo de trabalho;
- Crie uma cópia sob medida para o seu público;
- Habilitar conteúdo dinâmico;
- Realize testes A/B.
A IA também pode organizar suas listas de e-mail comparando métricas para determinar o valor de um endereço de e-mail ou lista de e-mail. Bem como obter insights sobre sua programação de e-mail rastreando o valor gerado por cada e-mail e analisando a frequência.
Quais são os prós e contras da IA no marketing digital?
Como acontece com qualquer tecnologia em evolução, existem vantagens e desvantagens no uso da inteligência artificial. Há também implicações éticas para considerar em termos de privacidade de dados, preconceitos e discriminação.
Vantagens do uso da IA no marketing digital
- Aumento na produtividade – Automatize uma variedade de trabalhos para que seu tempo e esforço possam ser redirecionados para tarefas mais difíceis e estratégicas.
- Impulsiona a eficiência – Lide com atividades rotineiras e repetitivas, como entrada de dados, separação de leads de campanhas de marketing e resposta a dúvidas de consumidores.
- Revela insights – Elimine suposições e forneça recursos baseados em dados para desenvolver uma abordagem de marketing mais eficaz e abrir novas oportunidades de marketing.
- Aumenta o ROI – Preveja o comportamento e as escolhas de compra avaliando dados, melhorando a experiência do usuário e fornecendo aos consumidores o conteúdo necessário para concluir sua jornada de compra.
- Crie e otimize conteúdo – Automatize a criação de conteúdo para produzir conteúdo de qualidade em grande escala para todos os canais online.
- Personalize em escala – analise os dados do cliente e gere recomendações ou conteúdo personalizado para aprimorar a experiência do cliente.
- Análise preditiva – Preveja o comportamento do consumidor ou tendências de mercado com base em dados históricos para ajudar a um planejamento mais preciso e eficaz.
- Automatize tarefas – Lide com tarefas rotineiras, como análise de dados, segmentação de clientes, classificação de e-mails, entrada de dados ou relatórios básicos.
Desvantagens do uso da IA no marketing digital
- Viés – a IA só pode ser tão eficaz quanto os dados nos quais se baseia, por isso não é inerentemente neutra. Isso significa que você precisa estar ciente do potencial de preconceitos raciais, de gênero, culturais ou socioeconômicos em suas estratégias baseadas em IA.
- Imprecisão – Erros ou imprecisões nos dados podem levar a análises incorretas e decisões de negócios potencialmente dispendiosas.
- Ética – As preocupações éticas incluem a manipulação de dados e comportamento do usuário, o consentimento e o “fator assustador” em anúncios hiper direcionados.
- Sensibilidade e segurança dos dados – Os sistemas de IA requerem frequentemente acesso a extensos conjuntos de dados, que podem incluir informações sensíveis que precisam de ser geridas de forma segura.
- Transparência – À medida que o conteúdo gerado por IA se torna mais comum, questões sobre transparência, plágio, autoria e propriedade intelectual tornam-se relevantes.
Ferramentas de IA para marketing digital
Embora o ChatGPT possa ser a ferramenta de IA generativa mais famosa, há muitas outras por aí que estão ajudando os profissionais de marketing em suas funções diárias.
Elas podem ajudar os profissionais de marketing em uma variedade de funções, desde geração de conteúdo até automação, SEO e design.
Aqui estão algumas das melhores ferramentas de IA disponíveis:
- Midjourney – IA generativa que pode converter prompts de linguagem natural em imagens;
- Surfer SEO – Uma ferramenta de otimização on-page baseada na nuvem que analisa e compara suas páginas com o que está atualmente classificado nas SERPs;
- Perplexity – Semelhante ao ChatGPT, mas mais adequado para pesquisas, pois utiliza citações da web de forma mais clara;
- Jasper – Uma ferramenta de geração e otimização de conteúdo projetada para aumentar a produção de conteúdo;
- Writer – Uma ferramenta de geração de conteúdo altamente avaliada que pode redirecionar o conteúdo e inclui um assistente de redação de IA;
- Bard – projetado para interagir de maneira natural com os usuários, respondendo a perguntas, realizando tarefas e fornecendo informações;
- Gemini – IA generativa de conteúdo, projetada para competir com outros sistemas avançados, como o ChatGPT da OpenAI.
- Optimove – Uma plataforma de dados de clientes com funções de marketing baseadas em IA;
- Zapier – Ajuda a automatizar fluxos de trabalho conectando aplicativos e serviços que sua empresa usa;
- Manychat – Fornece uma experiência interativa ao cliente usando PNL para responder aos clientes em plataformas sociais, incluindo WhatsApp;
- Evolv.ai – usa IA e algoritmos de aprendizado de máquina para melhorar a experiência do cliente em tempo real.
Conclusão
Sabemos que a inteligência artificial pode assustar em alguns momentos. É difícil ver onde e como ela se encaixa na sua função. Mas não deve ser visto como uma ameaça. A IA pode se tornar uma aliada inestimável enquanto você busca atingir seus objetivos com eficácia.
Afinal, as ferramentas de IA são ótimas para cuidar de tarefas rotineiras, previsíveis e trabalhosas. Isso libera você para se concentrar nos aspectos mais criativos e estratégicos do seu trabalho.
Compreender e dominar a IA também lhe dará um impulso pessoal. Você ganhará novas habilidades e experiência da vida real em uma tecnologia generativa que se tornará mais difundida e uma área que as empresas procuram para recrutar ou promover.
Comece a explorar esse universo hoje mesmo e entenda como você pode utilizar essas ferramentas para facilitar o seu dia a dia! Até o próximo artigo 😉
