Marketing Digital: o que é, como fazer e estratégias em 2023

Há anos que ouvimos profissionais da área de marketing e empresários falarem muito sobre o Marketing Digital e como ele é importante para o e-commerce e para outros tipos de negócios. 

Isso porque, as estratégias do Marketing Digital são muito necessárias para o sucesso de uma loja virtual ou empreendimentos na internet. 

Isto é, a internet atualmente é o maior meio de comunicação e é inegável que grande parte da população está conectada, ou seja, seus clientes estão nessa rede. 

O conceito de marketing digital é muito abrangente, todavia, a princípio, podemos dizer que é um conjunto de estratégias com intuito de promover uma marca/empresa na internet. 

Além disso, esse tipo de estratégia se difere do marketing tradicional, pois há uso de diferentes canais e métodos que o envolve e permite analisar os resultados constantemente. 

Entretanto, temos diversos pontos importantes para falar sobre esse ramo, como funciona, quais as estratégias e muito mais. 

Então, continue a leitura para conferir os inúmeros benefícios que o marketing digital pode oferecer à sua empresa. 

O que é Marketing Digital?

Conhecido como “o novo marketing”, o Marketing Digital tem o objetivo de promover produtos/serviços e marcas/empresas através das mídias digitais. 

Além disso, tem sido uma das principais ferramentas de muitas empresas para efetuar uma comunicação direta e personalizada com o público-alvo no momento propício. 

Considerado como “Pai do Marketing”, Philip Kotler, define marketing como:

“o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas satisfazem desejos e necessidades com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”. 

Por outro lado, o processo de fazer isso acontecer passa por mudanças frequentemente, e assim, é muito difícil o marketing ignorar que grande número da população mundial está online em diversas plataformas diferentes e esperando só um “empurrãozinho” para fazer uma compra. 

O marketing atualmente

Por isso que muitos influentes do mercado digital dizem que é a forma de conceituar e fazer marketing atualmente. 

O marketing se instalou em praticamente todos os canais digitais – sites, blogs, mídias sociais, e-mails etc. – e buscam meios de resolver os problemas de seus potenciais clientes. 

Ou seja, recapitulando o conceito do professor Kotler, o marketing é um processo social, e é dependente de acordos entre as pessoas em determinado contexto. 

Ademais, o marketing digital também pode ser executado por Universidades, ONGs, Associações, Igrejas, Empresas de qualquer setor. E dessa forma, também há os fatores psicológicos, jurídicos, geográficos, culturais e políticos que são influências para o vendedor, quanto consumidor de um serviço/produto. 

O empreendedor fará o que pode, quando e através dos meios que puder para que encontre as oportunidades ideais nesse meio digital. 

Nos próximos tópicos, falaremos das estratégias ágeis e dinâmicas que são favorecidas pelo grande fluxo de comunicação, que são o Marketing de Conteúdo, SEO (Search Engine Optimization) e Inbound Marketing. 

Para você fortalecer a marca, aumentar a rede de clientes e o índice de vendas, o Marketing Digital é a ferramenta essencial para alcançar esses objetivos.

Também é preciso observar bem o mercado e testar ações efetivas. Logo, o Marketing Digital é um dos meios mais eficientes para definir métricas e calcular o retorno sobre os investimentos. 

História do Marketing Digital

O Marketing digital surgiu na era da informação, em paralelo ao surgimento da internet. Estima-se que foi na década de 1960 e se popularizou entre 1980 e 1990. 

Assim como é hoje, essa estratégia era usada com o objetivo de crescer um negócio. Logo, essas técnicas foram aprimoradas por meio de pesquisas e estimação de resultado dos materiais criados para atrair o público-alvo. 

É notório que as mudanças foram significativas ao decorrer dos anos com as inovações. Pois, enquanto no Brasil, em 1980–1990 apenas uma pequena porcentagem de pessoas possuía acesso à computadores e internet.

Esse período também é chamado de Web 1.0, que foi quando se tornou acessível os mecanismos de buscas, softwares de comunicação e vendas online. 

Nessa época também teve o surgimento do Google – em sua forma mais básica – e outros mecanismos de buscas, como o ICQ. Logo, ocorreu a grande mudança na linguagem do marketing digital e ele passou a ser utilizado.

Durante essa ascensão, o acesso à web era apenas para pessoas e empresas mais entusiastas. Porém, com os avanços tecnológicos e sofisticações, foi atraindo mais pessoas de forma orgânica.  

Já em 1993, foi publicado o primeiro anúncio que poderia ser acessado por “cliques” e a internet já tinha 130 sites rodando. E, no fim dos anos 2000, o marketing digital se tornou o que temos como base. Nesse período, já existia o Google, Amazon e PayPal. 

Como funciona o Marketing Digital?

O marketing tradicional funciona com algumas especificidades, assim como o digital também tem suas particularidades nos objetivos e estratégias que são definidas mediante um planejamento. 

Para entender e colocar em prática esse planejamento, é importante acolher uma série de ferramentas e indicadores para analisar o desempenho das estratégias executadas. 

Algumas dessas estratégias para atingir as metas desejadas, são: 

• Otimização de sites (SEO) para melhorar o ranking de páginas nos buscadores;
• Produção de conteúdo;
• Gerenciamento das redes sociais. 

O marketing digital atua com intuito de aproximar as marcas ao público-alvo, seja através de vendas diretas pelo e-commerce ou como canal de relacionamento com esse público. 

Essa estratégia digital também tem objetivos, nos quais podemos citar, são basicamente:

• Busca por tráfego: tem a função de atrair os visitante para o site por meio de conteúdos que possam despertar o interesse deles;
• Geração de engajamento: o objetivo é despertar o interesse desse público que foi atraído pelo tráfego, e fazê-lo interagir com você (seja através de um e-book ou assinatura de Newsletter);
• Conversão de clientes: já a conversão é quando aquela interação é bem executada e transforma em captação e vira um cliente fiel aos produtos/serviços. 
• Retenção de clientes: nessa fase são executadas ações que tem o interesse em fidelizar aquele cliente, interagindo de alguma forma que o faça retornar e consumir com frequência. 

Como criar uma estratégia de Marketing Digital

Constantemente mais pessoas estão buscando estratégias de marketing digital e, para isso, é essencial que trabalhem com atenção aos detalhes que podem determinar o sucesso de seu empreendimento. 

Então, vejamos abaixo, os passos de como criar sua estratégia de marketing de uma forma mais eficiente e com menor possibilidades de erros. 

Estudo de personas

Estudar as personas (público-alvo) é um dos primeiros passos a realizar para criar sua estratégia. 

É comum ver empreendedores que trabalham com marketing, mas não conhecem seu público e quais suas necessidades dentro desse mercado.

Então, é essencial que crie um estudo de suas personas, analisando os perfis dos clientes e os grupos que estão inseridos. 

As informações que você precisa para esse estudo são basicamente:

• Quem é meu público?
• Como é a rotina deles?
• Quais seus interesses? 
• Qual sua necessidade dentro do mercado? 
• Quais problemas eles procuram solução dentro desse nicho?
• Como minha empresa pode ajudá-los? 
• Quais são as objeções de compras usadas por eles?
• Quais os produtos/ serviços que são recomendados para eles?
• Qual a linguagem ideal para manter comunicação com esse público?
• Quais os meios e veículos que eles buscam informações?
• Qual tipo de conteúdo que eles consomem? 
• Qual a frequência de compra deles? (principalmente dos produtos/ serviço que você trabalha)
• O que eles valorizam em uma empresa? 

Entre outros questionamentos que você pode realizar para obter sucesso. E você consegue essas informações pelas redes sociais, telefone, e-mail, google analytics etc. 

Análise da concorrência

Analisar sua concorrência é essencial a se fazer antes de iniciar a estruturação de sua estratégia de marketing digital. 

Isso porque, é importante que o empreendedor aprenda com os acertos e erros de outras empresas do mesmo ramo. 

Então, faça outro estudo de mercado, analisando quais empresas são autoridades no mercado que você está atuando, e com isso, crie uma lista de quais dessas empresas vale a pena que você acompanhe de perto. 

Nesse estudo, você fará os seguintes questionamentos:

• Qual tipo de conteúdo ele produz? 
• Quem é o público que ele se refere? 
• Qual linguagem está usando com eles? 
• Quais os erros que você consegue perceber que eles estão cometendo? 
• Quais são as ações que estão valorizando o negócio? 

Após obter as respostas sobre sua concorrência, você terá um direcionamento de qual caminho estratégico seguir e poderá aprender e evitar os erros que foram cometidos por eles. 

Estudo de palavras-chave

Com certeza você quer ser reconhecido e encontrado na internet facilmente, certo? Então, para que isso aconteça, é necessário que faça um estudo de palavras-chave. 

Ou seja, é imprescindível que conheça seu público-alvo, para que saiba quais os conteúdos e assuntos são valorizados por eles e que você irá trabalhar ao decorrer de sua trajetória nesse segmento. 

Conhecendo sua persona que você conseguirá realizar o estudo de palavras-chave, para que encontre os termos mais pesquisados por eles e você realize sua produção de conteúdo.

Outro ponto é que, essas palavras além de bom volume de busca, precisam que seja uma intenção de busca adequada e com objetivo. Para esse fim, utilize algumas ferramentas como o Google Keywords Planner e o SEM Rush.

Além disso, faça também listas com respostas para possíveis perguntas de seus consumidores, criando conteúdo personalizado para cada uma delas. 

Análise de canais

A análise de canais serve para que você entenda onde no mercado você está atualmente e quais são os obstáculos de suas estratégias. 

Por exemplo, se seu negócio já tem um site na web, verifique se ele tem todas as informações necessárias e essenciais sobre sua empresa. Isso inclui: descrições de produtos/ serviços que você comercializa, informações para contato, entre outros detalhes. 

Ou seja, tenha um site completo, dinâmico e personalizado para que os usuários tenham uma boa experiência, e assim você conseguirá trabalhar melhor esses canais.

Mais um exemplo de análise de canais:

Você tem uma loja de petshop, com entregas para todo o país; você precisa analisar se seu canal de venda – o site, aplicativo etc. – está com todas as informações que seu cliente precisa para conhecer sua empresa e possivelmente realizar a compra. 

Esse veículo de vendas, possui produtos com descrição e todas as especificações? Formas de pagamento? Informações sobre entrega? O cliente precisa ter uma experiência de qualidade desde o primeiro contato com seu negócio. 

O blog também é uma ótima ferramenta para empresas e precisa estar verificado se os conteúdos são atuais, se ainda são os mesmos produtos que você oferece, se os conteúdos estão otimizados, se tem a atenção necessária, para que obtenha o resultado que deseja. 

Outro canal estratégico são as redes sociais. Esse canal precisa de avaliações para identificar se realmente está realizando uma comunicação adequada, clara e direta. 

Logo, observar se está presente na rede social ideal para seu negócio, se os formatos e interações estão bons e gerando engajamento, ou se é necessário que tenha maior atenção e corrija as debilidades. 

É importante que tenha ciência de que os canais de comunicação são excelentes ferramentas para melhorar sua estratégia de marketing, relacionamento com seus consumidores, divulgação da empresa e dos produtos/serviços que oferece. 

Então, sempre execute uma avaliação imparcial, aceitando os feedbacks sobre o que está sendo feito, para que melhore seu desempenho constantemente. 

Definição das metas e objetivos

Definir metas e objetivos com detalhes é essencial antes de começar qualquer tipo de empreendimento e estratégia de marketing.  

Se você não tem um objetivo pré-definido, é mais complicado identificar quais as melhores ações e estratégias para realizar com eficiência e prever os resultados mediante o investimento que está sendo feito. 

Então, defina as metas e objetivos, defina se fará metas mensais, semestrais, semanais ou até mesmo diariamente. 

Dessa forma, com os objetivos definidos será possível fazer um levantamento dos indicadores que foram a chave de sucesso para alcançá-las, sendo possível acompanhar as ações que têm gerado resultados ou se será necessário realizar ajustes nas estratégias para alcançar as metas. 

A possibilidade de acompanhar em tempo real os resultados que estão sendo obtidos, é uma das vantagens do marketing digital, no qual permite que as equipes do setor realizem os ajustes importantes para os meses seguintes. 

Estratégias de Marketing Digital

É preciso enxergar o marketing digital como impulsionador de oportunidades para aumentar suas vendas. Logo depois, conheça seu público, analise e defina os objetivos que deseja alcançar.

Contudo, a internet é o meio mais propenso a obter informações seguras sobre o perfil do seu cliente, ainda mais que, existem diversas ferramentas que são usadas para gerar um relacionamento com o consumidor e como meio de garantir vendas melhores. 

Então, confira abaixo as estratégias de marketing digital que tem dado certo para muitos empreendedores. 

Inbound Marketing

O Inbound Marketing tem o intuito de atrair clientes entendendo as necessidades deles e depois estabelecer um canal de comunicação com o objetivo de oferecer soluções para os problemas que eles possuem. 

Na web existem muitas ferramentas de pesquisa para identificar o interesse do público e entregar materiais que podem satisfazê-los. E quando o empreendedor faz essas pesquisas com frequência, ele cria uma audiência e gera comunicação constante. 

Isto é, não apenas enviar mensagens, é conversar com a audiência. Dessa maneira, seu conteúdo será buscado e visto por mais pessoas, e assim você conseguirá entender as especificidades do seu público. 

A forma mais usada para atrair essas pessoas é produzindo conteúdo, oferecendo informações e curiosidades relevantes que podem ajudá-los a solucionar algum problema real.

Essa estratégia é conhecida também como Marketing de conteúdo, que é nosso próximo tópico. Confira! 

Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo visa posicionar bem sua marca e no momento ideal da jornada de compra, para oferecer suas soluções aos usuários. 

Pois, diariamente novas pessoas estão buscando resolver alguma problemática com as melhores soluções possíveis do mercado, e essa procura começa nos motores de busca. 

Dessa forma, o marketing de conteúdo basicamente é o processo de desenvolver publicações e informações de valor, para que atraia, converta e encante o público-alvo. 

É válido ressaltar que, se essa estratégia for bem aplicada, pode, em menos de um ano, auxiliar na triplicação dos números de acessos à sua empresa pela internet.

Além disso, pode entregar outros benefícios à empresa, por exemplo: reconhecimento da marca, criar autoridade e educação do setor. 

Todavia, para que isso aconteça, é necessário que espalhe seu conteúdo em locais e regiões da internet que sejam atrativas para seu público principal. Logo, há métodos que são considerados padrões, como: blog, site da empresa e redes sociais. 

Mas, é interessante que os conteúdos em cada rede sejam diversificados, para que se alcance a persona de formas diferentes. 

Vejamos abaixo algumas formas de fazer isso:

Blog

O blog pode ser considerado como a casa do Marketing de Conteúdo. Pois, é um caminho exclusivo de comunicação com seus consumidores, sem que haja distrações e interferências que são comuns em outros meios, como as redes sociais, então você pode publicar a hora que quiser, como e o que desejar. 

Além disso, o blog é uma boa ferramenta pois são fáceis de ser administrados e editados, assim, empresas tanto com pequenas ou grandes equipes de marketing conseguem ter uma estratégica mais dinâmica, ágil e econômica. 

Ademais, os blogs também é um bom recurso para otimização de conteúdo, para que melhore seus rankings de busca, por exemplo, no Google. Dessa forma, seu empreendimento terá maior visibilidade e atrair o público correto. 

Outros canais que você também pode construir sua audiência nesse caminho são o LinkedIn Pulse e o Médium. Porém, mesmo funcionando como um blog, as desvantagens é que você não tem domínio sobre eles, tem menos poder de rankeamento, contudo são mais acessíveis e fáceis de usar. 

Site institucional 

Alguns empreendedores se conformam apenas com um blog ou página em rede social, mas isso não exclui a importância de um site institucional pelos seguintes motivos:

• Aumenta a credibilidade da empresa/marca. Ou seja, quando a persona procurar por você, ele deseja saber se sua empresa é confiável e séria no mercado para que tenha confiança em comprar. 
• É um canal a mais de acesso à sua empresa, no qual as personas podem te encontrar e só pertence a você, além de te ajudar a conseguir melhores posições nos sites de busca. 

É imprescindível que suas ações de estratégia digital direcionem seu público-alvo para os locais onde elas conseguirão tirar possíveis dúvidas e poder consumir de sua empresa solicitando seu serviço/produto. E um dos melhores caminhos, com certeza é o site institucional bem construído e organizado. 

Otimização de conversões (CRO)

A palavra “conversão” é uma das mais usadas quando se fala em Marketing Digital. Na qual, é o processo de converter o público para sua base e fazê-los chegar ao fundo do funil de vendas. 

A sigla CRO remete ao termo “Convert Rate Optimization”, e seu principal foco é descobrir onde essas conversões não estão sendo exploradas da forma certa dentro de um site ou blog, e geralmente a melhor forma de fazer isso é analisando os dados. 

Antes de realizar qualquer ação para melhorar as taxas de conversão, o profissional de CRO faz um estudo lógico, para ter a de onde se deve modificar.

Esse processo de estudo é feito em cinco etapas, nas quais são:

1. Pesquisando as possibilidades

CROs obtém os dados de todos os canais que você usa através de ferramentas como o Google Tag Manager, em que permite que instale aplicativos para monitoramento dos usuários em canais diversos e ao mesmo tempo. 

Dessa forma, é possível entender os motivos que há usuários que visitam seu site, mas não permanece no funil. E assim ele cria ações voltadas a esse público que de fato quer fazer parte de sua rede. 

2. Principais métricas

Após a pesquisa das possibilidades, o CRO deve transformar a ideia em algo dimensionável, mas isso é um pouco complicado. 

É possível obter todos os tipos de dados se você utilizar as ferramentas corretas. Sendo até possível se perder em meio a tanta informação recebida. Então, focando nas métricas ideais, você conseguirá gerar economia de tempo e principalmente, economizar dinheiro. 

É necessário saber o que gera mais receita para que consiga ter mais receita e melhores clientes. Sabendo disso, você conseguirá influenciá-lo em cada etapa do processo de compra. 

Podemos dividir as métricas de marketing de acordo com o funil de vendas, momento de atração e pós-vendas. 

Métrica de conversão

A quantidade de conversões e a quantidade de receita gerada pelo seu empreendimento estão diretamente ligadas uma à outra, por isso é importante a otimização para a conversão. 

Além disso, é possível encontrar infinitas razões que fazem as pessoas não se converterem em algum site/blog. 

Assim, é essencial o investimento em alguns pontos de melhorias de conversão que refletirá em alguns números, são eles:

• Número de leads: esse número representa a quantidade de leads que foi gerado. Logo, essa métrica serve como um parâmetro de desempenho no decorrer do tempo. Isso porque, se o tráfego aumenta, a taxa de criação de leads também deve crescer. 

• Número de usuários: Essa métrica responde à pergunta: pode ser que milhares de pessoas convertam em sua página. Mas, esse número é bom em relação a quantidade de usuários que acessam seu site?
• Custo por Lead: isso estima a qualidade dos leads que você recebe, então tenha um custo baixo para gerar um lead em relação ao custo de obtenção de um novo cliente. 
• Taxa de conversão de leads para sales qualified leads: isso significa que nem todos os leads estão no mesmo nível na jornada de compra, então os que transitam entre o meio e fundo do funil devem ser bem observados. 

Métrica de receita

Essa métrica precisa ser observada junto à métrica de conversão. Pois, o foco da conversão é direcionar o usuário até a compra, e nessa será diferenciada por questão estrutural. 

• Custo para adquirir um cliente: qualquer estratégia de marketing demandará dinheiro, tempo e outros recursos. Então, é necessário que calcule quanto em média é gasto para adquirir um cliente. 
• Life Time Value (LTV): corresponde uma média de receita produzida pelo cliente em seu ciclo de vida em sua página. 
• Números de clientes: em relação ao funil, é comum que haja menos clientes do que leads. Logo, essa métrica visa saber quais os pontos de conversão mais produzem clientes e se essa quantidade está conforme a receita. 
• Lucro: a otimização das conversões precisa ter impacto no lucro. Ou seja, esse número dirá se o que tem sido investido está valendo a pena, lembrando que lucros negativos correspondem a prejuízos.

3. Calculando a relevância 

É necessário definir quais são os resultados confiáveis antes de implantar o processo de otimização de conversão. E para isso, é importante que defina o público e amostras de tamanho razoável que conduzirão os testes. 

Pode ser um processo complicado, pois, em uma amostra pequena, os resultados podem ser sensíveis às alterações tanto positivas quanto negativas. Por outro lado, amostras muito grandes podem desperdiçar tempo e recursos com testes. 

4. Criando testes 

É possível criar diversos testes ao mesmo tempo, graças às mídias digitais. Dessa forma, o ciclo de realização de teste pode ser dividido em ciclos menores. 

Primeiro, são testadas todas as hipóteses, e depois da coleta dos resultados, os melhores prosseguem. Em seguida, determinam as possibilidades de como esses melhores resultados serão trabalhados para que produzam ainda mais resultados, e assim reinicia o ciclo. 

Apenas os resultados que tiveram melhorias positivas é que o profissional CRO obterá provas suficientes de quais progressos definitivos foram implementados. 

5. Analisando resultados 

Essa fase de análise é muito complicada, pois não basta apenas visualizar os dados, é necessário confiança no processo. E para que se obtenha resultados confiáveis, se deve:

• Configurar todas as fases de conversão. Essa etapa pode envolver muitos softwares, então é essencial que se assegure de que os resultados que você obteve estejam corretos, para que evitar erros e não confundir quem analisa os dados. 
• Verificar as métricas certas. Muitos leads não significam mais receita. Todavia, os leads que se tornam clientes, no qual o custo de aquisição é muito alto, nem sempre será um bom negócio. Isso dependerá de cada segmento e apenas quem analisa os dados para que defina qual melhor opção a ser seguida. 
• Realizar uma análise correta dos resultados define as futuras decisões. Isso significa que, em caso de uma análise incorreta, pode ocorrer ações ineficientes ou até mesmo prejudiciais, em que podem confundir a equipe de marketing. 

Dessa forma, conferir cada ponto de conversão garantirá que todas as informações que estão recebendo de forma correta no CRM ou software de automação de marketing. Ademais, questione as hipóteses por mais óbvias que pareçam. 

Funil de vendas

O funil de vendas é basicamente a trajetória do usuário em sua página de vendas. Logo, são fases nas quais esse consumidor passa durante o processo de compra. 

Ou seja, desde quando identifica uma debilidade que precisa solucionar, considera resolver esse problema (que é a compra do seu produto/serviço) até finalizar a compra.

CRM

A sigla CRM significa a “Customer Relationship Management” e se refere a um software que é responsável por gerir com eficiência o relacionamento entre a empresa e seu potencial cliente. 

Algumas das principais funcionalidades dessa estratégia são: cadastro de clientes, registro de informações, preferências dos clientes e últimos acessos que sua empresa teve e controle de follow-ups. 

SEO

No início da era digital, não era tão difícil aparecer nos primeiros lugares dos sites de buscas quando se aplicava técnicas específicas para essa exposição. 

Porém, com o desenvolvimento dos algoritmos determinando quem irá aparecer ou não nos primeiros resultados, isso se tornou mais difícil e então surgiu o SEO dentro do marketing digital, como forma de disciplinar as empresas/marcas em suas páginas. 

A sigla SEO significa “Search Engine Optimization” e são estratégias que tem o objetivo de aumentar a exposição de uma página nos motores de busca. 

O Google é o principal motor de busca, e ele possui 200 fatores que determinam se um site deve ou não estar nos primeiros lugares nos resultados de pesquisa. E cabe ao profissional de SEO se adequar a essas regras.

Em média 100 milhões de buscas são realizadas no google diariamente, e estar bem posicionado para uma palavra-chave muito pesquisada, pode ser o diferencial entre um site movimentado e um site impopular. 

E por isso que as estratégias de SEO são muito utilizadas pelas empresas que focam em um bom desempenho do seu marketing digital. 

Além disso, o SEO se divide em:

ON PAGE que é qualquer estratégia aplicada dentro do seu site, conhecida também como “Otimização On Page”. Por exemplo: título, meta-descrição, uso de heading tags, links internos, entre outros. 

Essas ferramentas contribuem para que o usuário tenha melhor experiência dentro de sua página, mas também pode é possível lê-los por crawlers, como o Google Bot. 

Por esses fatores, é essencial que, além de ter um bom conteúdo, você demonstre isso para os robôs por meio da boa estrutura do site. 

OFF PAGE se refere aos fatores externos que influenciam no rankeamento. Por exemplo: tempo de carregamento da página, padrões de segurança, links Building, entre outros fatores. 

SEM

O SEM significa “Search Engine Marketing”. Ou seja, são como motores de busca para estratégias digitais que tenham relação com mídia orgânica ou paga. 

Quando você faz uma pesquisa, os mecanismos te enviam uma lista de links úteis referente ao solicitado, e alguns deles serão anúncios. 

Devido a isso, o processo de marketing em motores de busca é abrangente, pois até mesmo o SEO está dentro do SEM. 

O SEM é peça importante para sua estratégia de marketing, então use-o de todas as formas. 

As mídias pagas oferecem boas oportunidades de crescimento, assim como organicamente. Isto é, através de técnicas de analytics no qual permite que encontre o caminho para o retorno do investimento. 

Redes sociais

As redes sociais proporcionam alto nível de interação entre as pessoas e empresas, e para esse fim foram feitas: para manter uma comunicação, diálogo e influência. 

Dessa forma, ter uma página nas redes sociais onde o público-alvo está mais presente, é essencial para o negócio. Pois, é um canal para promover conteúdos e ações que influenciará essas pessoas a comprar em sua empresa. 

Além disso, para escolher uma marca/empresa, muitos consumidores também buscam identificar os valores e ideais dessas empresas; e as redes sociais são um dos principais canais para esse objetivo. 

A empresa deve ter uma estratégia de redes sociais que gere uma participação significativa na produção de tráfego, mas que também seja um canal de divulgação e comunicação da marca. 

Então, vejamos os seguintes passos para realizar isso:

1. Defina os objetivos e metas

As redes sociais também possuem funil e é preciso considerar as métricas essenciais de cada fase. Você pode utilizar a metodologia de OKRs para acompanhar o desempenho. 

2. Encontre as redes sociais ideais

Cada rede social tem suas particularidades e formas diferentes de trabalhar com elas: Facebook, Instagram, Linkedin, entre outras com suas especificidades. 

Pesquise sobre cada uma e qual o seu público-alvo mais utiliza antes de criar seu perfil. 

3. Crie um perfil

Crie seu perfil com muita atenção aos detalhes para publicações: tamanho certo de posts, imagens, vídeos etc. Além disso, sempre utilize um design interessante e atrativo, de acordo aos padrões de sua marca e os objetivos definidos anteriormente. 

4. Realize um benchmarking

Busque saber e entender o que seus concorrentes estão comunicando. Se você tem concorrentes fortes, eles publicam coisas relevantes que você pode aproveitar para criar o seu. 

5. Estabeleça um plano e calendário editorial

Isto é, organizar suas verbas e o processo das estratégias. Há aplicativos que auxiliam na pesquisa de tendências e palavras-chave, como o Buzzsumo. 

6. Aprenda com os resultados

Da mesma forma que acontece em outros meios como sites e blogs, as redes sociais também têm ferramentas para parâmetro de resultados. Busque-as, observe e calcule seus indicadores. 

E-mail Marketing

O E-mail Marketing é o nome dado para o processo de envio de mensagens comerciais para certo grupo de contato que uma empresa obteve na internet. 

Esses e-mails podem ser uma ferramenta para fortalecimento de sua marca, para comunicação com os clientes ou até mesmo para vendas de seus produtos/serviços. 

É importante que tenha um canal direto de comunicação com o cliente, pois isso pode te proporcionar bons resultados. 

Construa uma lista de e-mails

Para criar uma estratégia de e-mail marketing eficiente, é necessário criar uma lista de e-mail do público que deseja atrair, que no caso receberão seus conteúdos. 

Segue um passo a passo de como fazer essa lista:

1. Escolha um bom software para gerir suas listas;
2. Crie uma oferta imperdível, como descontos, conteúdo rico ou newsletter;
3. Insira formulários de inscrição dentro do seu site/blog, assim, sempre que novos usuários acessarem seus conteúdos no site e gostarem, se inscrevam para receber mais. 
4. Desenvolva uma voz exclusiva para sua empresa e crie mensagens cativantes. 

Tipos de e-mail

E-mail é um meio de comunicação bilateral, pois quem recebe pode respondê-los. Então, é importante que transmita uma mensagem de acordo ao que está buscando atingir com aquele e-mail. 

Confira os tipos de e-mail para que execute uma comunicação limpa e eficiente:

1. E-mails informativos

Esse tipo de e-mail tem o intuito de transmitir uma informação relevante para o público. 

Ou seja, se você tem uma informação exclusiva, ou quer divulgar alguma coisa específica. Esses e-mails costumam ser curtos e buscam enviar o máximo de informações diretamente. 

2. E-mails de nutrição

São os e-mails que tem o objetivo de influenciar o leitor a alguma ação específica em sua página. 

Pode acontecer do cliente demorar de converter além do que você esperava. Então, nutra seus leads e assim poderá acelerar esse processo, tornando a base mais sólida para compra. 

Esse tipo de e-mail também deve ser direto e direcionado a oferecer o conteúdo e ele permanecer no funil de vendas. 

3. E-mails educacionais

Este tipo de e-mail deve ser o tipo que mais envia conteúdo. Isto porque, conteúdos educacionais são focados em resolver problemas e tirar dúvidas. 

E, com certeza, é o principal motivo do usuário assinar seu conteúdo.

Faça o envio com informações relevantes e materiais bem selecionados, com conteúdos exclusivos sobre o que seu público está buscando. 

4. E-mails Transacionais

São muito importantes e é preciso usá-los com sabedoria. Ou seja, são e-mails que vão sugerir uma transação ou oferta e o leitor não pode perceber nenhum tipo de exagero de sua parte. 

Além disso, devem estar focados na conversão do usuário, utilizando o bom tom de voz, uma CTA clara e convincente, com link direto para compra. 

5. Newsletter

É o tipo de e-mail mais recorrente. E quando o usuário assina, está esperando receber suas mensagens com frequência. 

É tipo um jornal para ofertas e divulgação de conteúdo, com uma mensagem que permita diálogo com sua base. 

Principais métricas do Marketing Digital

O marketing digital é dimensionável, e isso é uma das principais vantagens de usar ele. Pois, devido a possibilidade de avaliar as estratégias que você utilizou, você compreenda essas estratégias e faça escolhas baseadas nesses dados. 

Para ter sucesso em suas estratégias, é necessário que use as principais métricas do marketing digital de forma correta. E para te auxiliar, separamos as mais importantes para aplicar em sua estratégia.

Além disso, você consegue observar essas métricas com informações de sua página. Geralmente, as métricas utilizadas são:

• Visitantes únicos: representa o número de pessoas que acessam seu site. E cada usuário é contado apenas uma vez em determinado período pré-estabelecido. 
• Sessões: são as interações – cliques e visualizações – que um usuário faz dentro de um período.
• Tráfego Orgânico e Pago: é a quantidade de sessões que são feitas de motores de busca e campanhas pagas nas redes. 
• Taxa de rejeição: se refere a porcentagem de visitantes que não realizam nenhuma interação além da visita. 
• Taxa de conversão: se refere a porcentagem que é vista entre os números de visitas e conversões feitas. 
• Links externos: representa o volume e qualidade de links que você recebeu de outros locais, em que direcionaram para seu site. 

Todavia, as métricas do marketing digital vão muito além dessas, e você deve buscar conhecer todas para aplicar as melhores de acordo seu empreendimento, e esse processo é feito ainda no planejamento. 

Então, devido a isso, vamos conferir outras métricas para sua estratégia de marketing eficiente. 

Retorno sobre investimentos (ROI)

O ROI está ligado à lucratividade que sua estratégia terá. Ele representa um comparativo entre o que você investiu e o quanto o empreendimento cresceu.  

O ROI tem uma fórmula que é a seguinte:

ROI = retorno – custo de investimento / custo de investimento

Por exemplo: se você soma todos os custos e investimentos do seu marketing de conteúdo, fica R$100 mil no período de 1 ano. 

Durante esse tempo, sua estratégia gerou 120 vendas com uma receita de aproximadamente R $5.000,00, assim, resultou em um ROI de 5 ou 500%. 

Ou seja, com essa estratégia, percebe-se que a cada real investido, R$5,00 retornam como lucro. Esse resultado pode-se considerar muito bom!

Custo de aquisição por cliente (CAC)

Esse custo é uma relação entre seu gasto com marketing digital e números de clientes. No qual, tem objetivo em responder questões como: “quanto é necessário investir para atrair um novo cliente.”

Dessa forma, se calcula uma divisão dos custos para esse objetivo pelo número de clientes alcançados no período estipulado. 

Por exemplo: investindo R$150mil em marketing durante 1 ano, a empresa adquiriu 120 novos clientes, então o seu custo de aquisição foi de R$1.250,00. 

Receita Mensal Recorrente

Essa receita também é conhecida por Monthly Recurrent Revenue (MRR), no qual prevê a receita que foi gerada. É comum usar essa métrica em empreendimentos que envolvem assinaturas, pois ela prevê os pagamentos periódicos. 

Além disso, essa estratégia auxilia na análise de performance, principalmente dos produtos que têm variedades frequentes de preços. 

Imagine que um contrato está sendo pago em parcelas, e que, se um cliente adquire um serviço de R$7 mil no período de 1 ano, no qual ele dividiu em 12 parcelas, significa que o MRR que se produziu é de R$583,33.

Após isso, some esse valor ao de todos os clientes e terá o MRR de sua empresa. Logo, com esse cálculo você consegue visualizar o padrão de crescimento de receita da sua empresa. 

Custo por aquisição (CPA)

Essa métrica não é a mesma de custo de aquisição por cliente. Essa é uma comparação e pode ter variações. 

O dono do empreendimento define qual a aquisição, em que pode ser apenas um novo contato, um novo lead ou um lead especializado.

Geralmente menciona-se essas métricas para campanhas que tem objetivo de gerar leads. Logo, calcula-se pela soma dos gastos e números de contatos que você adquiriu no período determinado. 

Custo por Lead (CPL)

Se refere o quanto você gastará para gerar um novo lead. A métrica é parecida com a CPA, mas se aplica apenas a um cliente. 

Gerar leads é uma prática importante nas estratégias de marketing digital. Porém, além de gerar, é preciso saber fazer uma boa gestão. Pois os leads representam oportunidades, logo, aproveite-os. 

Além disso, o CPL é uma métrica que também tem o intuito de observar seus gastos e eficiência para gerar leads. 

Ticket Médio

O Ticket médio se refere ao que se aplica individualmente em uma conta para identificar quanto o cliente está gerando de receita para a empresa. 

Ou seja, essa métrica ajuda a compreender quando se deve aplicar estratégias de engajamento, para que aumente as demandas de buscas por produtos/serviços e os adquiridos pelos consumidores. 

Quais as vantagens de fazer o marketing digital

Você pode se perguntar o porquê o marketing digital é tão importante para seu empreendimento, certo? 

Por isso, vamos te mostrar algumas vantagens que você tem ao trabalhar com marketing digital e o que isso pode proporcionar à sua empresa internamente e com a concorrência.

Continua a leitura para conferir!

Feedback constante do consumidor

Com o grande número de usuários na internet, a interatividade e a busca de informações também são muito frequentes. Logo, o consumidor busca feedbacks de outros consumidores e oferece os serviços/produtos que utilizou. 

Por isso, busque sempre acompanhar os feedbacks diretos e indiretos de seus consumidores, para manter qualidade no produto e atendimento. 

Maior comunicação e interatividade

O marketing digital está a cada dia mais “famoso” entre a população, e se comparar aos meios tradicionais, é o canal que tem maior comunicação e interatividade. 

Ou seja, o objetivo principal não é apenas o produto, mas sim a boa experiência na jornada de compra que o usuário e potencial cliente obteve em seu site.

Geralmente estimula-se essa comunicação através das campanhas, publicações ou algum tipo de ação, para que esse consumidores opinem, interajam e indiquem seus produtos/serviços para outros potenciais clientes. 

Dessa forma, com apenas um clique, cresce seu engajamento, mas também as exigências do público, te fazendo melhorar a qualidade dos produtos/serviços constantemente e o atendimento de seu público-alvo. 

Maior competitividade

Da mesma forma em que cresce sua interatividade e você é mais visto no mercado, também cresce sua concorrência. Porém, como você estará focado em entregar o melhor serviço/produto nas campanhas, você estará em vantagem competitiva. 

O marketing digital permite que acompanhe sua concorrência para que você reforce seus diferenciais, mas com muita atenção nos passos que dará, para que fidelize esses clientes. 

Melhor custo-benefício

Diferentemente do marketing tradicional e offline, o Marketing Digital tem valores melhores a custo-benefício, principalmente quando são pequenas ou médias empresas. 

O Marketing Digital permite que o empreendedor trabalhe com campanhas mais fragmentadas, com preços mais acessíveis, contribuindo para que alcance o público que realmente deseja as soluções que você oferece.

Maior alcance global

Graças a internet e suas ferramentas, você consegue ter maior alcance entre seus potenciais consumidores. 

Ou seja, se sua empresa, por exemplo, trabalha com soluções de design, é possível que você consiga atender a nível nacional se seu marketing digital foi bem feito e estratégico. 

Assim, se fizer um comparativo com o marketing tradicional, através do digital você alcançará pessoas interessadas em seu serviço por todo país de uma forma mais prática e eficiente.

Análise e mensuração de dados concretos

Análise e mensuração de dados é uma das maiores vantagens do marketing digital. Isto é, no marketing tradicional é muito trabalhoso mensurar os meios que atingiu tal objetivo. Por exemplo: quais e quantos clientes chegaram através do anúncio ne folder? Quantos foram através dos outdoors? 

Por outro lado, com o marketing digital há possibilidades em saber por qual meio cada cliente chegou, quais estratégias foram mais eficientes e quais estão sendo prejuízo e quais você deve ajustar de acordo com os investimentos e receita. 

Atração do público-alvo certo

Outra vantagem do marketing digital é a possibilidade de segmentar as estratégias para tornar as empresas mais atrativas e marcantes. 

Isso porque, no marketing tradicional, exigia grandes passados para alcançar poucos clientes. Já no marketing digital consegue ter mais foco e direcionamento, para que atinja apenas o público-alvo e potenciais clientes da empresa. 

Dessa forma, tenha sempre estratégias focadas em como atingir o público certo e assim garantirá maiores possibilidades de convertê-los e aumentar suas vendas. 

Acesso ao feedback do consumidor

Como dito, as redes sociais são um ótimo canal para receber feedback e para que tenha uma comunicação direta e transparente com seu cliente. Pois é um canal prático e dinâmico para pessoas que estão interessadas em comprar, mas podem ter alguma dúvida. 

Use das redes sociais de forma estratégica para identificar os pontos de melhoria e aperfeiçoamento. Além disso, esses feedbacks podem te auxiliar a melhorar sua imagem e competitividade no mercado. 

Acesse e aceite os feedbacks positivos e negativos, pois todos eles contribuem para seu crescimento, tanto de público quanto de receita. 

E se a estratégia de marketing digital não der certo?

Percorreu todo o caminho e não deu certo? Pode acontecer, mas o marketing digital te possibilita ser um diferencial no mercado. Só basta você executar os métodos que te faça ter rendimento e o sucesso que deseja. 

Busque inovar e ter uma equipe com autonomia para que produzam conteúdos de qualidade e gerem bons resultados para sua empresa. 

Além disso, vejamos alguns pontos que você pode usar para corrigir possíveis falhas nesse planejamento estratégico do marketing digital. 

Reavalie suas personas

O primeiro ponto que você, como empreendedor, deve reavaliar são suas personas. 

Você está produzindo e direcionando o conteúdo para o cliente certo? 

Pode ser que você esteja investindo tempo e dinheiro nas personas erradas ou que não são as ideais para seu empreendimento. 

Reavalie quem é seu público-alvo. E tenha certeza de que está correto refazendo o estudo de personas e identificando o que necessita de mudanças, para que assim suas estratégias de marketing sejam eficientes. 

Reveja seus números

É essencial que reavalie seus números. Recolha os registros de tudo que foi feito e alcançado nos últimos meses e anos. 

Com esses dados você irá comparar os resultados para que entenda o que aconteceu de positivo durante sua estratégia e o que está sendo realizado no momento que não está dando certo e necessita de mudança. 

Avalie também se o que você fornece de produto/serviço tem sazonalidade e você ainda não tinha percebido. Muitas vezes os números baixos não representam falha na estratégia de marketing, pode ser apenas o período que você está comercializando. 

Então, mantenha sempre registros mensais, armazene documentos que possam servir para comparações nos meses ou anos seguintes, assim também identifica qual o comportamento do público e organizará suas ações estratégicas. 

Reveja suas metas

Reavaliar as metas estabelecidas também é muito importante. Pode acontecer de que tenha estipulado uma meta muito superior ao potencial que a empresa pode oferecer. 

Isto é, caso a empresa não tenha um registro dos progressos anuais ou uma visão de como está o mercado, pode acabar definindo metas além do potencial da empresa ou até mesmo do mercado de atuação. 

Reavalie como está o nível de suas expectativas de acordo com o ramo e busque trabalhar em cima do real, para que sua estratégia seja eficiente. 

Reveja suas estratégias

Outro ponto a se avaliar são suas estratégias. 

Busque identificar, analisando as métricas, se as estratégias que você está usando estão te trazendo prejuízos ou o resultado que deseja. Caso não, é necessário que reavalie como está trabalhando suas estratégias.

E um ponto interessante do marketing digital, é que ele permite que você avalie seus progressos em tempo real de cada ação. Aproveite esses benefícios e veja onde necessita de mudanças e organize seu tempo e dedicação para isso. 

Em resumo

Compreendeu até aqui tudo que falamos sobre o marketing digital? Vamos recapitular alguns pontos importantes dessa estratégia. Confira abaixo!

O que é o Marketing Digital?

O conceito de marketing digital é basicamente um conjunto de estratégias que ajudam marcas, empresas e pessoas a revolucionar seu marketing na internet, para que assim atinjam o objetivo de atrair mais clientes e receita, além do reconhecimento no mercado para gerar autoridade. 

Atualmente, uma das modalidades de comércio que tem movimentado bilhões por ano, é o e-commerce. E seu sucesso se fez com as diversas estratégias de marketing digital.

E dessa forma, diariamente novas pessoas vêm reconhecendo a importância de utilizar dessas estratégias nas empresas, e já tem muitas que só utilizam ele. 

Isso se deve aos diferenciais que o marketing digital oferece em relação a outras modalidades que geralmente se aplicam em empresas de grande porte. 

Ou seja, o marketing digital é acessível. Logo, qualquer tipo e porte de empresas podem utilizá-lo, independente da verba disponível para investimento. 

Então, ignore a ideia de que marketing digital é apenas Google Ads ou Facebook Ads. É muito além disso e com inúmeras oportunidades.

Como funciona o Marketing Digital?

O Marketing digital tem suas estratégias e objetivos específicos e diferenciados que são estabelecidos mediante um planejamento, assim como o marketing convencional.

Para que se execute esse planejamento de forma eficiente, é necessário adotar diversas ferramentas que contribuem para a análise de desempenho das medidas que você adotou. 

Algumas das estratégias que é possível usar para atingir as metas desejadas são:

• Otimização de sites (SEO) para que melhore o rankeamento nas páginas de buscadores.
• Produção de conteúdo, para que entregue materiais de qualidade para atrair o público-alvo.
• Gerenciamento de redes sociais, para usar essas produções de conteúdos de forma correta e atrair o público que está nesse meio.

Um dos principais objetivos do marketing digital é unir as marcas ao seu público-alvo, seja por meio de vendas diretas através do e-commerce ou como canal de relacionamento. 

Além disso, o marketing digital também tem o intuito de atuar em prol de: busca por tráfego, geração de engajamento, conversão e retenção.

• Tráfego: tem o objetivo de trazer visitantes para sua página por meio de conteúdos que atraiam o interesse desse público-alvo. 

• Gerar engajamento: é para despertar o desejo pelo produto, isto é alcançado interagindo com eles de alguma maneira. Por exemplo, pedindo que baixem um e-book.
• Converter e reter os clientes. A conversão se atinge quando interage com o cliente e isso se transforma em uma capacitação, um prospect se torna cliente ao comprar do seu produto/serviço. 

E retenção são as atitudes que fará fidelizar o cliente, fazendo que ele retorne e consuma frequentemente do seu produto/serviço.

O que se pode fazer com Marketing Digital?

O marketing digital tem inúmeras utilidades, porém é mais comum que empresas de pequeno, médio e grande porte o usem, fazendo-os alcançar mais oportunidades no mercado em que atuam. 

Antigamente, apenas empresas “atualizadas e antenadas” nas tendências e estratégias online que faziam investimentos para criação de um site com qualidade. 

No entanto, hoje em dia é comum e mais fácil ter acesso a essas ferramentas, inclusive pequenos empreendedores as trabalham, e nenhum que seja atento e queira fazer diferença ficará de fora.

Até porque, o marketing digital pode fazer as empresas:

• Entender sua persona;
• Conquistar mais clientes;
• Receber feedbacks;
• Aperfeiçoar o relacionamento com seus clientes.
• Reter consumidores;
• Educar o mercado de atuação;
• Aumentar o reconhecimento da marca;
• Gerar leads;
• Criar oportunidades de vendas;
• Reforçar seus diferenciais competitivos;
• Aumentar a rentabilidade e lucro da empresa.

Muitos benefícios, não é mesmo? Essas são algumas das inúmeras coisas que um empreendedor pode fazer com o marketing digital. 

O que são estratégias de Marketing Digital?

As estratégias de marketing digital são ferramentas que são usadas para alcançar todos os objetivos estabelecidos pela empresa. 

Cada estratégia funciona de uma maneira, com suas especificidades e determinantes, nas quais fará o empreendedor obter sucesso no marketing de sua empresa. 

Algumas estratégias de marketing são:

• Inbound Marketing– a empresa busca entender qual as necessidades dos clientes para que estabeleça uma comunicação com essas pessoas oferecendo a solução. 
• Marketing de conteúdo– visa posicionar a empresa no local certo, no momento de desejo do cliente, publicando materiais relevantes, para atrair e converter essas pessoas. 
• Site institucional– essa estratégia passa confiança ao cliente, mostrando que sua empresa é responsável e segura para fazer uma compra; até porque, é um dos principais meios de encontrar informações sobre sua marca. 
• Redes sociais– é outro canal estratégico a fim de informar, dialogar e influenciar sua persona. É imprescindível que sua empresa tenha um perfil em alguma rede social, pois também é uma forma das pessoas chegarem até você e conhecerem seus serviços e produtos. 

Conclusão

Enfim, o Marketing Digital de fato é um mar de oportunidades de crescimento para qualquer empresa que adota e aplica as estratégias da forma correta. 

Outras estratégias também estão em constante crescimento na web, como:

Podcast, Ferramentas e apps, Notificações Push, Chat Boots, Blogs e sites de parceiros, entre outros. Eles auxiliam também nas estratégias de marketing digital. 

Há cursos muito buscados nesse ramo que são orientadores no processo de aprendizado e aperfeiçoamento das estratégias do marketing digital. Alguns deles são:

Curso de Fundamentos do Marketing Digital

Esse curso foi produzido pelo Google, com o intuito de educar o público cada vez mais sobre como utilizar as estratégias digitais e as ferramentas fornecidas por eles. 

Curso de Marketing de Conteúdo

Esse curso foi desenvolvido pela Rock University. Ele ensina tudo sobre como produzir conteúdo para o ambiente  digital através de diversos canais e metodologias. Ele é gratuito e dá certificado. 

Curso de Inbound

Esse curso Inbound foi feito pela Hubspot Academy, e tem um amplo conhecimento sobre como aplicar o conceito de Inbound no marketing de vendas. 

Cursos Integrados de Marketing Digital

Esses são disponibilizados na plataforma de cursos “Coursera”, e foram produzidos pela Universidade de Illinois, nos EUA. Os cursos são um conjunto de aulas em inglês, porém oferecem certificado, além de serem criados projetos práticos no decorrer do curso para melhor visualização dos resultados.

Além de cursos, também há livros comuns que foram e são utilizados por grandes nomes desse mercado. Podemos citar alguns, que são:

• Obrigado pelo Marketing (Vitor Peçanha);
• Permission Marketing (Seth Godin);
• Marketing na Era Digital (Martha Gabriel)

Para um Marketing Digital revolucionário não existe fórmula mágica. São aplicações corretas das estratégias de marketing que te ajudarão a atingir seus objetivos de vendas e rentabilidade. 

Gostou desse conteúdo? Em nosso blog temos diversos artigos que podem contribuir para o crescimento de sua empresa.

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