No universo digital, onde o comportamento dos consumidores e as demandas do mercado estão em constante evolução, utilizar dados para tomar decisões se tornou uma prática indispensável, especialmente para e-commerces.
Análises bem feitas são ferramentas poderosas para transformar dados brutos em insights valiosos, permitindo que lojistas online compreendam melhor seu público, otimizem suas estratégias de marketing e impulsionem o crescimento do negócio.
Este guia irá explorar o papel do Analytics no e-commerce, abordando desde os principais indicadores que devem ser monitorados até estratégias para aplicar essas informações de maneira eficaz.
Prepare-se para descobrir como a análise de dados pode ser o diferencial que seu e-commerce precisa para se destacar no mercado competitivo de hoje.
O que é análise de e-commerce?
A análise de e-commerce é o processo de coleta, análise e atuação nos dados do site de sua loja online.
Ela ajuda você a ficar mais esperto com seus clientes e concorrentes. Assim, você pode tomar as decisões certas para melhorar seu negócio.
Por exemplo, você pode otimizar seus canais de tráfego, descobrir e resolver áreas problemáticas e refinar seu processo de checkout para potencialmente gerar mais vendas.
Por que usar análise de e-commerce?
Aqui estão três benefícios principais de usar análises de e-commerce como parte de seu processo de negócios.
Melhora a compreensão do seu site para os visitantes
Existem dados para analisar em cada etapa da jornada do cliente. E você pode usar sua análise para garantir que cada etapa seja adaptada às suas necessidades e desejos.
Por exemplo, você pode coletar dados de e-commerce sobre como os visitantes chegam ao seu site, como eles se envolvem, o que acontece à medida que passam pelo processo de finalização da compra e o que compram.
Melhora a experiência e retenção do cliente
A análise de e-commerce pode ajudá-lo a descobrir o que está impedindo o desempenho do seu site. Assim, você pode criar melhores experiências para os clientes, levando a visitas mais longas e mais engajadas, e possivelmente a mais vendas.
Além disso, experiências positivas geram confiança e retenção. E quase metade dos consumidores (46%) tende a comprar mais em marcas em que confiam.
Aumenta a eficiência operacional e a redução de custos
O uso de dados permite identificar ainda as fontes de tráfego de melhor desempenho para vendas online. E você pode usar essas informações para alocar seu orçamento de publicidade de forma mais eficaz – gastando onde provavelmente gerará mais compras.
Além disso, você pode encontrar áreas onde pode eliminar custos desnecessários.
Diferentes tipos de análise de e-commerce
Analisaremos quatro categorias distintas de análise de e-commerce com base na progressão natural dos clientes online – desde a primeira chegada ao seu site até a conclusão de uma compra.
Cada categoria corresponde a uma etapa específica do funil de vendas. E se concentra em métricas importantes para entender o desempenho dessa parte do funil.
Vamos cobrir cada categoria e algumas métricas importantes relevantes.
Análise de marketing
A análise de marketing envolve o rastreamento das fontes de tráfego da sua loja de e-commerce.
Métricas como taxa de conversão e retorno do investimento publicitário (ROAS) podem ajudá-lo a medir a eficácia do seu marketing. Assim, você pode fazer um orçamento adequado e escolher em quais fontes de tráfego focar.
Visitas
Visitas (chamadas de “sessões” no Google Analytics) são a quantidade de tráfego que chega ao seu site.
E você pode ver como isso varia de acordo com o canal para determinar quais são mais eficazes para direcionar as pessoas ao seu site.
Taxa de conversão
A taxa de conversão de e-commerce é a porcentagem de todas as visitas que terminam em uma compra.
Para calcular a taxa de conversão, pegue o número total de compras e divida-o pelo total de visitas (ou sessões). Então, multiplique por 100.
Retorno do investimento em publicidade (ROAS)
Para campanhas publicitárias pagas, o ROAS ajuda a medir a lucratividade dividindo o total de vendas de e-commerce pelo custo de mídia paga.
Análise de engajamento
A análise de engajamento permite que você estude até que ponto seu site converte visitas em visualizações de páginas de produtos. E você deseja facilitar para os visitantes o início do processo de compra.
Um site de carregamento rápido, fácil de navegar e bem organizado desempenha um papel importante no incentivo ao envolvimento dos visitantes. E a taxa de rejeição ajuda você a medir isso.
Taxa de rejeição
Uma rejeição é uma sessão em que os visitantes não interagem com o seu site. O exemplo mais comum de sessão rejeitada é quando um visitante visualiza apenas uma única página antes de sair.
E uma alta porcentagem dessas sessões – o que significa uma alta taxa de rejeição – geralmente indica problemas com a experiência dos visitantes no site. E menos compras.
As taxas médias de rejeição variam de acordo com o setor. Mas, em geral, uma taxa de rejeição de 40% é considerada boa – e 60% ou mais não é.
Visualizações de páginas de produtos
Essa métrica é simplesmente quantas visitas (ou sessões) incluíram uma visita à página de um produto. E isso é importante.
Por que?
Porque se os visitantes não visualizarem a página de um produto, eles não terão a chance de fazer uma compra.
Você pode então comparar isso com o número total de visitas. Para compará-lo com a porcentagem média de sessões em sites de e-commerce com visualização de página de produto – 43,8%.
5 boas práticas para analisar dados de e-commerce
Para melhorar o desempenho do seu e-commerce ao longo do tempo, colete dados precisos da sua loja online para análise. Em seguida, ajuste seus esforços e processos de acordo.
Vejamos como analisar seus dados de e-commerce de maneira eficaz.
1. Determine seus KPIs de análise de e-commerce
Você avalia o desempenho do seu site de e-commerce com medidas quantitativas chamadas métricas. Assim, você pode refinar sua estratégia de acordo com seus objetivos de negócios.
Métricas estrategicamente importantes são chamadas de indicadores-chave de desempenho (KPIs). Essas métricas medem diretamente como uma empresa progride em direção aos seus objetivos.
É uma boa ideia coletar dados quantitativos dos quatro tipos de análise descritos acima.
Assim, você pode estabelecer pelo menos um KPI para cada um.
Nesse sentido, os KPIs se aplicam a todos os setores. E podem variar de uma organização para outra de acordo com seus objetivos específicos.
2. Configure sistemas eficazes de coleta de dados
Antes de realizar uma análise da sua loja online, você precisará de um plano de coleta para obter os dados relevantes.
Considere o tamanho e a capacidade de sua equipe de e-commerce. Para garantir que você tenha os recursos para analisar e agir com base nos dados coletados.
Use ferramentas como o Google Analytics para rastrear suas métricas e KPIs de e-commerce.
Planeje também coletar feedback qualitativo por meio de análises de produtos, pesquisas e quaisquer outras respostas baseadas em texto de seus clientes.
3. Analisando dados quantitativos
Planeje fazer uso eficiente de seus dados medindo regularmente o progresso em direção às metas definidas. E determine uma cadência para uma revisão rigorosa e focada.
Esse tipo de abordagem disciplinada ajuda você a se concentrar no que é mais importante: melhorar sua loja de e-commerce com base em sua análise quantitativa.
Além disso, crie um plano de ação sobre como responder quando seus KPIs não atingirem suas metas – ou se excederem as expectativas.
Por exemplo, você tem uma meta de taxa de conversão de 2%. E você observa uma taxa de conversão de 4% de sua fonte de tráfego pago de maior conversão, mas uma taxa de apenas 0,5% de sua fonte de tráfego de pior conversão.
Com base nisso, você pode agir transferindo seu orçamento do canal de maior conversão para o de pior conversão para melhorar sua taxa geral. Ou simplesmente parar de investir onde não há resultados.
4. Mergulhe nos insights qualitativos
Alguns de seus dados mais importantes virão do que seus clientes lhe dirão. Isso inclui informações ou feedback que sua central de atendimento pode coletar.
Aqui estão três maneiras importantes pelas quais você pode se beneficiar da avaliação de insights qualitativos:
- Descubra partes frustrantes da experiência de compra on-line que você pode corrigir para aumentar a satisfação do cliente e as vendas;
- Gere insights para o desenvolvimento futuro de produtos com base nas preferências e desgostos de seus clientes. Assim, você pode ampliar, limitar ou reduzir as ofertas da sua loja online;
- Estabeleça a confiança de seus clientes, provando que você se preocupa com a perspectiva deles. Porque os consumidores tendem a comprar mais de marcas em que confiam.
Se seus clientes estão falando, você deveria ouvir. Dessa forma, você identifica feedbacks e tendências que pode abordar para atender às necessidades do comprador e aumentar a fidelidade do cliente. Em última análise, entregando melhores resultados de negócios.
5. Abrace a melhoria contínua
Com a mentalidade adequada, você pode usar continuamente a análise de e-commerce para atingir seus objetivos de negócios.
Por exemplo, você pode testar a cor e o tamanho dos botões do seu site durante os processos de finalização da compra. Isso vai ajudar a ver o que pode facilitar a conversão de seus clientes.
E você pode reduzir as barreiras ao envolvimento do cliente desenvolvendo um site rápido, amigável e acessível. Com design de página responsivo contendo chamadas para ação.
Você pode até aumentar seu orçamento de marketing otimizando seus gastos nos canais de conversão mais eficientes.
Todas essas iniciativas exigem muito trabalho — e dados — para serem desenvolvidas ao longo do tempo. E há mudanças nos padrões sazonais, evolução das preferências dos clientes e novas tendências a serem consideradas.
Aceite o fato de que você nunca estará “terminado”. A análise de desempenho do e-commerce é uma jornada de melhoria contínua.
Conclusão
Com uma análise estratégica de dados, é possível entender melhor o comportamento dos consumidores, otimizar processos, melhorar a experiência do cliente e tomar decisões informadas para maximizar resultados.
Lembre-se de que o sucesso no e-commerce requer uma abordagem de melhoria contínua: o mercado e as necessidades dos consumidores estão sempre mudando, e a capacidade de adaptar-se rapidamente às novas tendências pode ser o diferencial para se manter competitivo.
