Marketing multicanal é o tipo de trabalho que muitas pessoas precisam fazer, especialmente para quem precisa pensar em estratégias para dar alcance de um projeto, ou mesmo de um produto.
O marketing hoje está presente em quase tudo o que fazemos, e por isso é preciso saber exatamente o que fazer e onde apostar para conseguir ter um melhor aproveitamento, explorando alguns recursos para esse tipo de finalidade.
Aliás, o marketing multicanal vem trazendo impactos significativos, que chegam a mais de 71% do aumento de vendas, em alguns dos principais players do mercado de varejo.
Outro ponto importante é considerar que o público hoje está presente em diversos lugares ao mesmo tempo, e isso faz com que as estratégias de marketing sejam voltadas para cada pessoa, cada canal, cada necessidade.
A seguir, você vai ver tudo o que se relaciona a marketing multicanal, e quais são as estratégias para conseguir explorar esse tipo de recursos.
Boa leitura!
O que é Marketing Multicanal
Marketing multicanal é o trabalho de marketing feito em diversos canais ao mesmo tempo. Se pararmos para pensar, o marketing pode ser feito em qualquer veículo, e com as mídias sociais isso ganha ainda mais espaço.
Como é possível dar conta de tudo? São diversos canais e possibilidades, o que torna todo esse trabalho ainda mais complexo e até difícil de se planejar, e por isso essa estratégia de multicanal começa a ganhar utilidade.
Através de uma leitura das condições, do produto, planejamento e quais canais estão disponíveis, é feito todo um trabalho que pode proporcionar essa aposta em um momento que atende ao que você precisa.
A partir disso, você pode estabelecer quais são as formas de como pensar e quais estratégias para intervir de fato.
Com o marketing multicanal, é possível criar estratégias que se complementam a partir de canais, como:
- Redes sociais;
- TV;
- E-mails;
- Websites;
- Impresso;
- Varejo
Objetivo do marketing multicanal
Como já dito, o marketing multicanal leva em conta a utilização de canais diversos para alcançar os objetivos de que você pretende. Isso diz respeito, principalmente, a como os processos são feitos e possibilidades para esse momento.
Com o marketing multicanal, é feito um trabalho para que todos os campos sejam explorados a fim de que possam dar um retorno efetivo. Em outras palavras, é extrair o máximo de benefícios dessa intervenção feita.
Sem essa leitura completa, todo o trabalho é muito mais incerto, o que também interfere na qualidade do alcance que você precisa no momento, e a partir de então, traçar planos para o fazer em si.
Planejar bem essa etapa é fundamental até mesmo para que você consiga ter boas ações e retornos bem consistentes dentro do que é esperado com uma ação de marketing dessa importância.
Diferença entre marketing multicanal e omnichannel
O multicanal se refere a uma estratégia de vendas em que os clientes podem adquirir os mesmos produtos por meio de diversos canais. Já o omnichannel vai além da integração dos canais de vendas.
No caso do omnichannel, a integração ocorre por completo, da experiência de compra ao pós-venda.
Vou falar detalhadamente sobre cada um deles abaixo.
Omnichannel
Omnichannel é uma tendência do varejo de integrar diversos canais de venda ao ponto de que o consumidor não veja diferença entre esses diferentes ambientes.
Vou te dar um exemplo mais concreto. Você está procurando por um fone de ouvido, e encontrou um preço ótimo on-line em uma grande rede de varejo.
A rede dá a opção de você receber em alguns dias em casa, ou de retirar na loja em algumas horas. Essa última opção faz parte de uma estratégia omnichannel.
Ou seja, o fato de o usuário final ser um consumidor na sua loja on-line não o difere, nesse caso, do consumidor da loja física.
Marketing Omnichannel
Tendo a definição do que é uma estratégia omnichannel, agora fica mais fácil entender o que seria o marketing omnichannel.
O marketing omnichannel é a estratégia de unir diversos canais de comunicação para criar uma experiência de usuário única.
A lógica é a mesma do exemplo que te dei acima sobre o compra on-line e retira na loja física.
Vamos dizer que você o inverso, comprou na loja física e precisa de atendimento. Então, você acessa o site da empresa e conversa com eles a partir do chat, sobre um compra que você fez fisicamente.
Ou seja, o marketing omnichannel visa garantir que todas as plataformas da empresa, sejam elas o canal de venda físico ou digital, suas redes sociais e seus aplicativos conversem entre si.
Marketing tradicional
O marketing tradicional engloba todo o trabalho de divulgação, e por essa via, o marketing multicanal é uma das ramificações, sendo uma especialidade, que leva em conta a exploração de canais diferentes.
O importante dessa estratégia é entender cada via de contato como sendo importantes nesse processo, e a, partir disso, uma estratégia para conseguir alcançar o máximo de clientes possíveis.
Com isso, você também pode entender quais são os pontos que devem ser melhorados e também quais são as ferramentas para cada um desses canais que vão ser utilizados de fato.
Benefícios do Marketing Multicanal
O marketing multicanal tem sido uma das principais apostas das grandes organizações. Elas enxergam essa forma de marketing como sendo mais efetiva e também como uma das que podem trazer mais retornos.
O fato de estar em todos os canais é uma das vantagens, mas o multicanal vai para além disso, explorando outros pontos do marketing que existem e que são pouco conhecidos por quem trabalha nessas vias.
Veja quais são os benefícios de apostar em marketing multicanal e qual o tipo de retorno você pode ter com esse meio para atingir o seu público de forma a converter o máximo de vendas com uma boa ação.
1. Aumento de credibilidade
Quando uma marca transmite a mesma mensagem a partir de canais diferentes, isso aumenta a credibilidade da marca, gerando uma maior confiança para seus consumidores.
2. Brand Awareness
Brand Awareness é a notoriedade que a marca ganha. Com um marketing multicanal, o brand awareness se potencializa, tendo em vista que você vai estar em contato com o público o tempo todo.
Além disso, o fato de explorar diferentes canais, é também uma forma de você conseguir explorar recursos que vão sensibilizar cada pessoa no seu meio de circulação, o que é muito positivo para uma marca.
Se a pessoa utiliza somente rede social, ou prioriza a leitura de blogs ou emails, o marketing multicanal vai alcançar cada pessoa dessa com uma estratégia assertiva. Isso ajuda a manter a sua marca bem reconhecida e forte no mercado.
3. Aumento da taxa de conversão
Com maior credibilidade e awareness sobre uma marca, as chances de você encontrar possíveis clientes aumenta, assim como a taxa de conversão.
4. Ideias bem amarradas
Apesar de o marketing multicanal oferecer a oportunidade de estar em plataformas diferentes, quando você tem as mesmas ideias e um trabalho consistente feito da mesma forma, o resultado é muito positivo.
Do contrário, o fato de não conseguir manter uma linguagem que seja coesa com as suas ideias centrais pode causar uma confusão entre os próprios clientes, e a marca ganha conceitos muito variados, o que não é necessariamente positivo.
O mais importante é explorar as condições que ajudam você a construir uma forma só de falar, a partir de canais diferenciados, o que vai ser muito mais atrativo e certamente trazendo oportunidades para um bom alcance.
5. Alcance de público qualificado
Qual o melhor lugar para alcançar um cliente? Onde ele estiver! Isso quer dizer que a sua estratégia de marketing deve levar em conta que o seu cliente pode estar em qualquer lugar, e, para isso, é preciso entender muito bem esse processo.
O marketing multicanal vai levar o seu produto a diferentes pessoas em diferentes canais, e isso favorece um aproveitamento muito positivo, conseguindo explorar recursos diferentes para sensibilizar pessoas diferentes.
Portanto, é extremamente importante que você conheça o perfil do seu público-alvo. Uma forma de fazer isso, por exemplo, é desenvolvendo pesquisas de mercado e tendo uma buyer personas mapeadas.
Saber como fazer esse processo é um projeto que muitas pessoas buscam, principalmente quando tentam procurar por clientes em locais diferentes, que podem oferecer muito mais retorno em um dado tempo.
6. Mais oportunidades
Quanto mais você consegue expandir a sua imagem, logicamente você abre espaços para que clientes possam se interessar, e assim gerar um tipo de movimento que vai ser o seu projeto de alcance.
Essas pessoas podem estar em qualquer lugar, e a conversão é algo possível, tendo em vista o volume de alcance e acessos que você consegue, o que traz diversas possibilidades de crescimento dentro do marketing.
Apostar no multicanal é também apostar em uma estratégia que vai atrair pessoas de diferentes lugares, por diferentes canais, mas que vão ter o interesse no seu produto ou projeto, gerando também conversões.
Como desenvolver uma estratégia de marketing multicanal
Criar uma estratégia multicanal é um processo que exige um conhecimento do público-alvo a ser atingido, assim como da mensagem a ser transmitida.
A seguir você vai ver dicas de como começar uma estratégia multicanal, que vai ajudar no seu alcance, e especialmente, pode fazer com que você consiga estabelecer uma boa estratégia para alcançar o seu público.
Campanha
Uma campanha é o coração de qualquer estratégia de marketing, e nesse caso, a campanha para o marketing multicanal deve ser sempre algo coeso, falando a mesma língua e convertendo para o mesmo lugar.
Não é porque você vai encontrar clientes em qualquer canal que a intervenção deve ser feita de forma diferente em todos canais. Como já foi dito, o fato de utilizar linguagens e estratégias diferentes pode não ter o mesmo resultado.
Quanto mais coesa for a comunicação, maior a chance de uma conversão adequada, que vai levar em conta um projeto bem definido, e estruturado de alcançar adequadamente quem você precisa naquele momento.
Uma boa campanha também é aquela que leva em consideração técnicas para atrair esse público, a fim de que se tenham resultados efetivos e uma comunicação voltada especialmente para o CTA.
Ajuste sua mensagem para cada canal
Cada canal vai ter a sua particularidade. Você não vai anunciar da mesma forma no email e no instagram, por exemplo. Por isso, para ter uma boa estratégia multicanal, é preciso levar em consideração os diferentes canais e cada necessidade.
A partir disso você precisa de um projeto que leve em consideração a forma de como construir o conteúdo e principalmente como você vai distribuir as informações corretamente e que vai trazer os resultados esperados.
Com esse processo é preciso entender quais são os caminhos que podem ser trilhados para pequenas adaptações de uma estratégia para que consigam atingir as pessoas certas e das maneiras corretas.
Canais diferentes exigem formas de falar diferentes e também elementos diferentes, que vão enriquecer a experiência do público, voltado sempre para a conversão de vendas que você de fato precisa.
Tenha uma equipe
Uma equipe de marketing direcionada especificamente para o marketing multicanal é uma das formas de você garantir que todas as etapas do processo serão respeitadas e que principalmente você vai conseguir atingir o resultado esperado.
Sem isso, o trabalho corre o risco de ficar solto ou sem um tipo de continuidade que é necessária em qualquer intervenção de marketing, e por este motivo é bom pensar em como explorar os melhores caminhos.
Com uma equipe para esse trabalho você tem todo o cuidado necessário em um planejamento de marketing que vai ser feito, e assim consegue estabelecer quais serão os passos a dar neste momento.
Se você tem pessoal suficiente pode separar equipes para cada etapa do planejamento. Caso não, é preciso fazer um planejamento maior, com datas, e com tarefas a serem desempenhadas nesse momento.
Mapeie o interesse do público
Mapear o interesse do público é sempre muito importante quando você procura por meios de como fazer trabalhos de marketing que sejam efetivos e que também tragam frutos a médio e longo prazos.
Com o interesse do público mapeado, todas as tomadas de decisão tendem a ser mais simples, ou ao menos podem oferecer um possível caminho para intervenção, o que vai ser um bom ponto de partida para o trabalho.
O marketing multicanal dá certo pelo fato de atender muito ao que o cliente quer, e especialmente dentro de seu planejamento, tendo em vista os caminhos que podem ser traçados a partir de um planejamento.
Como obter resultados com marketing multicanal?
O marketing multicanal é uma das melhores estratégias para conseguir alcançar um bom público, e a partir de sua intervenção você garante um público vindo de canais variados, dando uma audiência que é muito ampla.
Mas como dimensionar os resultados que são gerados? Como saber que o trabalho foi bem feito? Esse é um tipo de caminho que vai a partir de um processo e principalmente de muito trabalho que deve ser feito.
Saber exatamente como você pode trabalhar com um bom marketing multicanal é uma estratégia para conciliar diversas estratégias, o que vai, principalmente, trazer todos os pontos que você de fato precisa dar conta.
Tenha um custo do projeto bem definido
Um projeto de marketing tem seu custo, seja de execução, de planejamento, e até mesmo da equipe que você vai precisar zelar para que o processo seja seguido e gere os resultados que você precisa no tempo.
Uma estratégia multicanal não dá certo se ela corre o risco de ser interrompida no processo, já que deixa de ser aplicada corretamente, e também pode não chegar a todos os canais que você planejou inicialmente.
Fazer todo o levantamento de quanto vai ser gasto é uma forma de se planejar especialmente financeiramente, o que vai trazer resultados positivos a partir das condições, tendo uma intervenção assertiva e aposta nos canais corretos.
Mensure todos os resultados
O maior erro de quem utiliza o marketing multicanal é o fato de não mensurar os resultados. Assim, não se sabe exatamente qual canal converteu mais, quais foram os pontos positivos e quais as conversões poderiam ter sido alcançadas.
A mensuração é quando você olha para todos os dados gerados e confronta com o seu planejamento inicial, levando em conta sempre que nem todo o projeto vai ser contemplado em sua totalidade.
Entender quais pontos deram certo e quais não deram é uma forma de você conseguir fazer outros planejamentos que vão ser mais específicos em cada caso, conseguindo abranger o tipo de trabalho que você tem no momento.
Acompanhe cada progresso
Assim como mensurar o resultado é importante, acompanhar cada passo de implementação é também importante. Esse comportamento permite entender qual o caminho traçado a partir de então e quais são os impactos nesse contexto.
Para o marketing multicanal é preciso entender quais são os pontos que você precisa estabelecer e, especialmente, como eles vão se desenvolvendo a partir das tomadas de decisão de uma forma geral.
O progresso vai informar aos poucos quais serão os passos a serem dados, especialmente se levando em conta as necessidades que você possui dentro de um projeto feito a médio e longo prazos.
Mantenha o alcance
Se o trabalho de marketing multicanal está dando certo, é preciso tomar algumas atitudes para que esse alcance permaneça pelo máximo de tempo possível, afinal, é o tipo de planejamento que você de fato precisa.
Continuar com um bom alcance é uma das formas mais seguras que você tem de estabelecer quais serão os ganhos e especialmente quais vão ser os caminhos que podem aparecer com o alcance de outros pontos importantes.
Conseguir pensar em estratégias que podem te ajudar nesse momento é fundamental para apostar em condições que de fato ajudem e especialmente que possam trazer um ponto de resultado que você precisa alcançar.
Mantenha-se ativo nas plataformas
Estar presente nas plataformas digitais é a garantia de uma sequência de crescimento, ou ao menos uma estabilidade dentro de um patamar interessante. O marketing multicanal é uma forma de estabelecer esse ponto de retorno de fato.
Quando você não tem um projeto de continuidade nas redes, existe um sério risco de todo o progresso conquistado com a estratégia multicanal se perder, já que não consegue movimentar mais o seu público.
Isso não quer dizer também que é preciso estar sempre presente, ou entrando em contato com os clientes a todo o momento, mas é uma chance de você conseguir pensar e estruturar bem esses contatos que podem ser feitos.
Busque o máximo de contato com o público
O contato com o público é algo que faz bem para qualquer negócio, e quando se fala em estratégia multicanal é preciso alinhar que existem processos que podem ser feitos e que também precisam de uma troca para que os resultados apareçam.
Em outras palavras, não dá para iniciar um projeto sem saber o que o seu público busca, e muito menos é possível entender quais são as próximas necessidades se você não acompanha qual o movimento de seus clientes.
Entender quais são as necessidades e como as estratégias de marketing multicanal podem trazer bons resultados depende diretamente de como você entra em contato com esse tipo de condição.
Aposte em novidades
Novidades sempre estremecem o público, e isso pode ser positivo para que você tenha um bom alcance de pessoas que vão se tornar, mais à frente, clientes fidelizados, mas, para isso, é preciso saber exatamente como fazer esse movimento.
O ponto mais forte do marketing multicanal é sem dúvida o seu planejamento, que vai favorecer você, permitindo alcançar diferentes pessoas em diferentes canais, e a partir disso conseguir bons contatos que vão ser efetivos nesse contexto.
Assim também toda a novidade precisa ser muito bem estruturada, a fim de que você consiga se movimentar de modo a pensar em como trabalhar com ferramentas para manter o seu alcance nos diferentes canais.
Conclusão
O marketing multicanal é bem aproveitado quando bem conduzido, e isso depende diretamente dos pontos mencionados acima. O mais importante, no entanto, é ter uma mensagem clara e conectada entre as diferentes plataformas nas quais a empresa trabalho.
Ter planejamento e mensagem clara são fatores que garantem resultados consistentes de uma estratégia multicanal, conservando todos os pontos que você precisa para que consiga estabelecer bons contatos de fato.
Com as dicas que foram trazidas, você já pode iniciar o seu planejamento de marketing multicanal, atendendo aos principais pontos de necessidade e que podem ser utilizados para o crescimento que você de fato precisa no momento.
